Как Сергей Якубов создал сеть салонов для собак, начав с группы Вконтакте

Сегодня расскажу историю своего хорошего знакомого из Москвы. Зовут его Сергей. Мы познакомились в Киеве на одном обучающем мероприятии. Разговорились, и нашли много общего в наших бизнесах. Да и во взглядах. Как я тогда понял – у Сергея интернет магазин одежды для собак. А как оказалось – нет. Все намного интереснее.

Давно хотел подробно расспросить его о его бизнесе. И вот на днях все звезды сошлись, и мы смогли спокойно пообщаться. Получилась очень интересная история. Читайте.

Сергей, привет! Расскажи пожалуйста о своем бизнесе. Что есть сейчас?

Бизнес можно разделить на два основных направления. Это интернет-магазин http://puffy-shop.ru и два салона для собак в Москве (упор в основном на стрижку, но, как правило, к стрижке ещё продаются какие-либо аксессуары). Ещё сейчас запускаем гостиницу для собак, дабы задействовать по максимуму площади помещения в одном из салонов. Уже практически закончили ремонт, со следующей недели сможем пускать постояльцев.

А как начал? Как пришла идея именно такого бизнеса? Кем ты работал до того, как стал заниматься бизнесом?

Начали с женой, абсолютно спонтанно. Никаких бизнес-планов, раздумий и т.п. Хотя мысли заняться чем то своим посещали уже давно, но почему то идей для онлайн бизнеса не появлялось. А для старта в оффлайне всё же требуется начальный капитал.

Так вот одним из октябрьских вечеров 2009г. решили, что было бы интересно заняться продажей одежды и аксессуаров для маленьких собак. Конечно, выбор направления сделан был целиком и полностью женой. Мне такая мысль, наверное, не пришла бы в голову =)

Сергей и Надежда

 

У нас к тому времени уже был йорк и потребность в качественной и яркой одежде мы ощутили на себе. Плюс к этому Надя уволилась с работы и ей хотелось чего-то нового. Ещё одна из причин заняться этим была покупка базы поставщиков из Китая одной из подруг. По ней она собиралась найти поставщиков женской одежды и продавать её под заказ через группу вконтакте.

С компьютером я был на ты, и подумал, а зачем мне покупать какие то базы, когда это наверняка есть в гугле. Так я и сделал, буквально второй поисковый запрос вывел меня на Алибабу, который как потом выяснилось – чуть ли не крупнейший онлайн ресурс в мире для поиска поставщиков.

Собственно там мы нашли то, что нам понравилось, сделали заказ на 300уе, зарегистрировали группу Вконтакте, загрузили туда фотографии товара, вставили их в красивые рамочки, чтобы отличаться от “конкурентов”, которые не утруждали себя в этом и просто копировали фото из прайсов поставщиков. Можно сказать это было нашим первым конкурентным преимуществом, хотя мы тогда об этом и не думали, просто хотелось чтобы всё было мимими.=)

Помимо первой партии, мы ещё стали принимать предзаказы – без предоплат, которые тогда все собирали. Правда со временем от предзаказов пришлось отказаться – оказалось, что наша таможня и Почта России – абсолютно непредсказуемы и за задержки в сроках наши клиенты выговаривали именно нам. В общем это было морально тяжеловато.

В итоге мы пришли к тому, что будем продавать из наличия, для этого пришлось ещё потратиться на закупку. Наличие на складе дало нам ряд преимуществ – свои фото товара, качественные, яркие, в оформление, одетые на собаку, а не манекен. Цены конечно у нас были уже выше чем в других группах вконтакте, зато быстрая доставка и гарантия получить то, что на картинке.

Кстати, работал на тот момент я программистом 1С и продолжал совмещать это с бизнесом вплоть до ноября 2011 года. Собственно моя профессия повлияла на то, что с самого начала мы вели учёт в 1С. Это нам сильно помогло потом, т.к. когда я начал считать себестоимость товаров – выяснилось, что некоторые позиции мы продавали ниже себестоимости.

Пока жена сама ездила, встречалась в метро с клиентами, передавала заказы, я написал программу для рассылки приглашений в нашу группу вконтакте. Таким образом, получилось наполнить её живыми людьми и выйти на первое место в поиске.

Всю зиму мы продавали за счёт группы вконтакте. Но уже весной мы решили, что пора создавать сайт. Один знакомый посоветовал бесплатный движок Prestashop, его мы и поставили. И я погрузился в изучение этого движка. После запуска, даже без продвижения, сайт начал давать заказы, причем больше чем вконтакте. Это нам внушало оптимизм =) Мы начали “совершенствовать” дизайн, добавлять стразики и рюшечки. Ни о каком юзабилити тогда и речи не шло, да я ничего и не знал об этом термине.

В итоге получился какой то ужас и мы решили, что надо воспользоваться услугами дизайнера. Опять же через знакомых нашли дизайнера/верстальщика и за 10 000 руб. он нам нарисовал сайт под нашим чутким руководством.

Этой же весной наши знакомые предложили нам пару квадратных метров площади в своём офисе-шоу руме. Это был уже другой уровень =) Нам это не стоило ничего в первый месяц, поэтому мы решили попробовать, тем более встречаться с людьми в метро или в машине уже надоело. У знакомых же была задумка, что к нам будут приходить молодые девочки и, попутно к одежде для своего питомца, будут выбирать себе классную майку или кофточку.

Было весьма интересно обеим сторонам. Мы начали завозить товар, искать б/у торговое оборудование, все свои выходные и вечера после работы я проводил там. Хотя у нас было всего лишь 2 квадратных метра площади, но это оказалось непросто =)

Не прошло и месяца, как наш знакомый передумал. Он решил, что всё-таки это не его формат и нам надо съезжать. Многочасовые переговоры не дали результатов, но нам выделили время на поиски нового помещения. Мы решили, что всё же если мы хотим двигаться и расти, нам необходимо своё помещение. Беда в том, что в Москве очень мало свободных помещений малой площади, да ещё и недалеко от метро. Но, как говорится, кто ищет – тот всегда найдёт. И мы сняли помещение в 6 кв.м. в 2 минутах от метро всего лишь 9тыс р. в месяц. Конечно даже эти “всего лишь” тогда казались рискованными =)

Надо было ещё больше расширять склад, закупать ещё больше торгового оборудования (ни о какой красоте говорить тогда не приходилось – накупили эконом панелей и крючком и завесили ими всю стену). Но останавливаться мы не хотели, за те несколько недель что мы провели в помещение у знакомых мы сильно привыкли к нему, тем более новое – было на соседней станции метро.

В общем – мы въехали. Все стены были завешены товаром, на полу стояли коробки, ещё хватило место на рабочий стол из икеи, пластиковый складной стул и микро журнальный столик для примерки одежды на собаке – всё оттуда же. Осталось совсем немного места для 1-2 посетителей, остальные дожидались своей очереди в коридоре =))) Трэш конечно, но это всё что мы могли себе тогда позволить.

Но уже через несколько месяцев мы поняли, что пора расширяться и мы переехали в другой офис (в этом же здании) – 15-20 кв. м., наняли первого менеджера, чтобы магазин работал без выходных и при этом Надя могла бы хоть иногда отдыхать. Как потом показала практика, – какая бы не была площадь торгового зала – её всегда будет мало. Всё будет занято. Но здесь уже хотя бы был диванчик для гостей и клиентам не приходилось дожидаться очереди в коридоре))

Меньше чем через полгода мы въехали в новый офис в 60 кв. м., покрасили стены в розовый цвет, много витрин, диванчики, по минимуму осталось экономпанелей. По очень хорошей ставке получалась аренда, поэтому и переехали, но через месяц арендодатель объявил о повышении цены и мы решили съехать и перебраться, наконец, уже в отдельное помещение, со свободным входом. К тому же это позволяло заняться грумингом – тем самым снизив сезонность бизнеса. Летом – стрижки, зимой — одежда.

Но всё это оказалось легко и просто лишь в теории. Ещё, в это же время, я решил полностью отказаться от основной работы программистом 1С, которая хоть и приносила стабильный и достаточно высокий доход, но становилась скучной и неинтересной, т.к. ничего нового я уже не мог для себя открыть в этой области.

Аренда помещения вышла в итоге ещё дороже, т.к. свободных недорогих площадей 40-60 кв. м. в Москве практически нет. Но мы нашли полуподвал 130 кв. м. с неплохой ценой за квадрат, недалеко от дома и нашего бывшего шоу-рума, к тому же 1С говорила, что как раз в этом районе у нас больше всего курьерских доставок, ежемесячные затраты на аренду конечно выросли, но большая площадь открывала возможности для роста.

В этом помещение мы уже полностью отказались от эконом панелей, практически полностью его перестроили, а подсобные помещения перестраиваем до сих пор. В феврале мы начали ремонт, нам дали всего 2 недели каникул, которых, конечно же, не хватило, но опыта на тот момент не было, чтобы выбить условия по лучше. Ремонт съел огромную часть запасов. Сейчас то я понимаю что надо было искать помещение которое бы не пришлось полностью перестраивать и можно было бы быстро стартовать.

Но здесь мы постарались полностью реализовать свои пожелания и вкусовые предпочтения. Сделать помещение уютным, чтобы клиенту было приятно к нам зайти даже просто поболтать и рассказать о своей собаке. Спустя год, могу сказать, что нам это удалось и мы получаем кучу положительных отзывов от наших клиентов, что конечно же очень приятно =)

Ещё очень поразил наш народ, почему то каждый считал своим долгом зайти к нам и сказать, что вы конечно молодцы и удачи вам, но у вас ничего не получится, и вы скоро закроетесь, и вообще тут аренду задирают через год работы. В общем сплошные минусы)) Одни коммерсанты видимо. Конечно отрицания всего этого бреда пришло не сразу, поначалу переживали, депрессовали. Ведь и клиентов в первые дни ещё не было. Что наводило на плохие мысли, тем более когда над тобой нависает тяжеленный груз аренды…

Груминг оказался абсолютно новым бизнесом, со своими нюансами. И к тому же выяснилось, что рядом уже есть груминг-салон которому куча лет и большая база клиентов, да ещё и цена на их услуги значительно ниже. Но нас это не смутило, мы знали свои преимущества и лишь ещё усерднее стали работать над качеством своих услуг и больше внимания уделять потребностям клиента. Стоимость услуг снижать не стали, напротив, в этом году ещё несколько увеличили. За качество люди будут платить всегда, за атмосферу, за квалификацию персонала.

Помимо этого – в 15 минутах от нас открылся ещё один груминг салон, напротив крупного зоомагазина – место конечно отличнейшее они себе нашли, что тут сказать. Правда открылись спустя 2 месяц после нас. В общем на один небольшой район получилось 3 салона. Конечно к этому времени у меня уже были навыки в маркетинге, копирайтинге. Я создавал лэндинги, писал рассылки, в общем всячески пытался заманить к нам клиентов.

К тому же мы сделали упор на креативные стрижки, что тоже дало свои плюсы, мы смогли выделиться и люди к нам пошли. Причем это заметили и конкуренты, периодически натыкаюсь на наши тексты, либо на наши фото стрижек на сайтах конкурентов. Совсем недавно крупнейшая сеть страны скопировала наш прайс на услуги груминга и разместила у себя на сайте, поменяв цены, но не убрав ссылку в одной строке на нашу страницу. Было забавно это видеть =)

В общем, спустя год работы, мы решили открыть ещё один салон, т.к. всё же 3 салона в маленьком районе – это слишком, конечно мы победим, но на это надо время =), а хочется расти быстрее. Поэтому мы открыли салон ещё в одном районе, где ниже конкуренция, дома выше, людей больше)))

В этот раз я уже учел все свои ошибки при выборе помещения, промониторил наличие конкурентов, оценил вложения в ремонт.

Денег правда опять не хватило, но мы открылись, и уже через 2 месяца после открытия этот салон практически догнал первый по обороту. Хотя это всё конечно делается на морально волевых качествах – работа без выходных, по 12 и более часов в день, частенько приходится самому работать в зале в качестве менеджера, т.к. поиски подходящего сотрудника иногда затягиваются. Надеюсь что следующий салон я открою без таких сверхусилий =)

Интересно было бы увидеть твои салоны.

Вот фотки. Это шоурум на Семеновской:

Салон красоты для собак

 

Салон красоты для собак

Это салон в Перово (нажмите, чтобы увеличить, там панорамная фото, поэтому еще нужно будет влево-вправо мышкой поскролить):

Салон красоты

Круто сделано! Ты с самого начала планировал развивать онлайн продажи и оффлайн услуги? Или это уже в процессе получилось? И как ты привлекаешь клиентов?

Ну не с самого начала точно, но уже на первом нашем корпоративе у нас были тосты за открытие салона, чтобы можно было собачек делать не только красивыми, но и ухоженными)

Изначально это было занятием для Надежды, но я не мог это оставить без своего внимания и во всём мы шли вместе)

Основной наш рекламный канал это, конечно же, интернет. Достаточно посмотреть на наших конкурентов и сравнить сайты =) Открою маленький секрет – надеюсь уже в июне мы запустим отдельный сайт по грумингу. Чтобы по максимуму показать клиенту, что мы умеем, как мы это делаем и почему нам можно доверить своего питомца.

Ещё по стрижке – есть такое понятие стрижка “в корейском стиле”, так её называют те, кто давно уже стрижет. Нам это название как то не понравилось. Назвали её стрижкой в стиле Кавайи, нашли оригинальные фото работ мастера из Кореи, пробовали на своих собаках, сделали страничку в интернете – люди пошли ) Причем даже в поисковике уже начали появляться запросы «стрижка йорка в стиле Кавайи» =) Это круто!

По одежде мы всегда делали упор на качестве фото и собственном описании, да сейчас не всё успеваем качественно описывать, но это временно, в связи с открытием второго салона. Думаю в ближайшее время всё придёт в норму.

Оффлайновый бизнес конечно немного другой и по началу мы не задействовали возможности офлайн продвижения. Но вот пару месяцев назад я сам прошёлся, расклеил листовки в местах выгула собак – и это дало отклик. Теперь расклейка объявлений проводится регулярно на досках объявлений во дворе, правда уже не моими силами =). На днях ещё стартует рассылка по почтовым ящикам в ближайших домах. Посмотрим что из этого выйдет.

Слушай, интересно. Кажется – кто эти объявления читает? А оказывается, что вполне себе рабочий рекламный канал даже в Москве… Какие самые большие сложности были при старте бизнеса? Были ли моменты, когда все было на грани закрытия?

Самая большая сложность – это высокая стоимость аренды. Она не позволяет тебе расслабиться, нельзя чтобы из-за праздников, наводнения или, например как в этом году, затянувшейся зимы (когда стричь ещё рано, а одежду покупать уже поздно) продажи опустились ниже определенного уровня. До грани закрытия пока не доходили, хотя конечно март-апрель выдался тяжелым как в моральном плане, так и материальном. Но это лишь повод искать ошибки, свои какие-то недоработки, совершенствовать механизмы своего бизнеса.

Ещё я в начале своего пути обжёгся на доверии к своим сотрудникам. Излишне сблизился. Не стоит полагаться на сотрудников. Можно доверять лишь себе и очень близким людям. Наемный работник – всего лишь наемный работник и ему наплевать сколько часов у тебя рабочая неделя, как ты рискуешь своими деньгами, как часто тебе приходится работать только за “идею”, лишь бы выдать зарплату персоналу =) И если ты где то оступишься – тебя не поддержат, а отойдут в сторону, там где будет комфортнее. Конечно эти истины пишут во всех книгах по бизнесу, но проверять это пришлось на своём опыте. Недавно был примерно похожий случай, но в этот раз я уже отреагировал спокойно и просто взял другого человека на его место. Это заняло неделю, в прошлый раз – 2 месяца =)

Да… Кстати, какой у тебя сейчас штат, если не секрет? И какие функции выполняешь лично ты, а какие предпочитаешь делегировать?

Получается 15 человек. И это в общем то минимум – это те кто стрижёт, работает в зале, обрабатывает заказы интернет-магазина и развозит эти заказы по Москве. Своего рода «руки» нашего предприятия =)

Технические моменты я стараюсь по максимуму отдавать на аутсорс, если это не стоит космических денег. Т.к. в противном случае мне это выгоднее получается сделать самому. Вот недавно взял маркетолога (первый человек в команде, который не связан с работой «в поле»), пытаюсь отдать ему рутину,  отдать ему реализацию моих идей и надеюсь получить от него какие то новые идеи. В общем то стараюсь по максимуму всё делегировать, но всегда приходится искать баланс для эффективного использования ресурсов (сотрудников, денег и времени)

Мы с тобой познакомились на тренинге) Часто посещаешь конференции, тренинги? Читаешь ли что-то из бизнес литературы?

Читаю постоянно. Каждый день не получается, т.к. бывает освободишься поздно и уже не до книг. Но если начинаю, то как правило за 1-2 дня книгу я добиваю, недавно заказал себе 7кг книг)) Выписываю интересные идеи себе в блокнот, делаю закладки. Вообще я больше читаю, на мой взгляд в них больше материала излагается, в тренингах часто повторяются.

Ну напоследок. Что на твой взгляд самое важное в бизнесе? И чтобы ты мог посоветовать тем, кто хочет начать бизнес, но еще сомневается?

Главное это движение. Не сомневайтесь, делайте. Лучше идти и оступаться, чем стоять на месте. Очень хорошая книга в этом плане у Дена Кеннеди “Как преуспеть в бизнесе нарушая все правила”. Оказывается у американцев точно такие же оправдания, как и у нас, чтобы не начинать бизнес =). В любом случае, даже если ничего не получится – вы всё равно выиграете, вы приобретете опыт, возможно даже поменяете своё отношение к работодателю и поймете что не всё так просто. Но весьма вероятно, что у вас всё получится, если не опустите руки и будете постоянно совершенствоваться придумывать что то новое – ведь в России ещё ни одна ниша толком не занята, но чем дольше вы ждёте – тем дороже точка входа.

P.S. Ну а это тот, без кого ничего бы не началось (слева – йорк Бэтти):

Йорики

3 ответов на Как Сергей Якубов создал сеть салонов для собак, начав с группы Вконтакте

  1. Али пишет:

    Круто!
    Вот еще один пример того, как можно делать бизнес играючи.
    Ведь, все началось не с серьезного намерения сделать бизнес. Просто ребята захотели попробовать и сделали…

  2. Алексей пишет:

    Когда-то давно видел классный ролик. В нем какой-то буржуйский мужик рассказывал про качества, которые нужны, чтобы стать предпринимателем. Особенно запомнилось то, что он назвал Passion – страсть к тому, что ты делаешь. Я думаю, что тут история именно про Passion, без страсти, без сильного интереса и любви к собакам, все бы потухло. И чем больше я занимаюсь бизнесом, тем больше я понимаю, что именно Passion – всегда было и будет главным конкурентным преимуществом. Остальному можно научиться.

  3. Егор пишет:

    Классная статья. Собачки прелестны.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подписка