Три ключевых показателя для бизнеса.

Сегодня поделюсь формулой, которая позволит вам находить новые идеи и точки роста для вашего бизнеса.

Каждый предприниматель постоянно озадачен одним и тем же вопросом – как увеличить прибыль? Очень часто вопрос ставится так: как мне увеличить оборот в 2 раза?

И на него появляются логические ответы:

1. Увеличить конверсию магазина в 2 раза
2. Увеличить средний чек в 2 раза
3. Увеличить посещаемость сайта/магазина в 2 раза

Я вам покажу, что не обязательно.

Вот собственно сама формула:

Конверсия х Средний чек х Посещаемость = Оборот

Как видим эта формула открывает другой взгляд на то, из чего складывается оборот компании. Всего из трех показателей, помноженных на друг друга. Формула точная, можете перемножить показатели своего бизнеса за последний месяц и увидите, что цифры сойдутся с математической точностью.

Вроде как в этой формуле нет ничего особенного. Но в свое время она просто взорвала мне мозг. И вот почему. Смотрите примеры:

1% (конверсия) х 1000 рублей (средний чек) х 1000 человек (посещаемость) = 10000 рублей (оборот)

1,1% х 1100 рублей х 1100 человек = 13310 рублей

Видите в чем магия? Мы увеличили каждый показатель всего на 10% и получили рост оборота не на 10%, а на 33%!

1,25% х 1250 рублей х 1250 человек = 19531 рублей

Мы увеличили каждый из показателей на 25% и получили в итоге рост оборота на 95%! Практически в 2 раза.

Я думаю, вы уже поняли. Чтобы увеличить прибыль, не обязательно что-то одно увеличивать в 2 раза. Можно увеличить каждый из показателей на 25% – и вуаля, у вас оборот вырос в 2 раза.

Одно время в Минерал Маркете у нас был тупик. Никак не получалось увеличить оборот. И тогда по этой формуле мы вырвались из западни.

Я размышлял так. Конверсию увеличить не получится. Мы над ней мучались постоянно. Ввели на сайте все, что только могли. Что-то добавляли, что-то убирали. Но она оставалась на одном месте. Поэтому ее мы решили не трогать, т.к. исчерпали все идеи.

Остались остальные показатели: средний чек и посещаемость.

Над средним чеком можно было поработать. Во-первых, ввели более дорогие категории товаров. На каждый товар есть свой покупатель. Это один из незыблемых законов торговли. Если добавить на сайт более дорогие товары, то придут клиенты, которые его будут покупать. Тем самым можно увеличить средний чек. И нас это тоже сработало.

Второе – ввели для сотрудников колл-центра % за допродажи. Собрали совещание и прописали к какому товару что можно предложить. У нас в этом плане рынок сложный, к украшениям кроме подарочной упаковки сложно что-то придумать. Но общими усилиями с самим колл-центром удалось составить внушительный список сопутсвующих товаров.

Третье – создали бонусы для клиентов при достижении определенных уровней.

И нам удалось поднять средний чек практически в 2,5 раза. Не сразу, на это ушел примерно год, но тем не менее.

Вместе с этим начали работать над вторым показателем, который в отличие от конверсии легко поддавался увеличению – над посещаемостью.

Составили дополнительные списки дополнительных ключевых слов для рекламных компаний в Яндекс Директе и Гугл Эдвордсе. Запустили около 40 дополнительных рекламных кампаний в каждой рекламной сети.

Наняли SEO оптимизатора для увеличения органического трафика.

И начали делать емейл рассылки каждую неделю.

Нашли дополнительные рекламные площадки в виде тематических сайтов.

За год посещаемость сайта удалось увеличить примерно в 2 раза.

Правда как обратная сторона увеличения посещаемости – снизилась конверсия. Так как трафика стало больше, автоматом повысилось количество запросов с низкой конверсией. Поэтому общая конверсия немного просела.

И по итогу, с момента начала работы до сегодняшнего дня оборот удалось увеличить в 3 раза. Это, на мой взгляд, очень приличный показатель.

Мы и сейчас продолжаем опираться на формулы, выбирая стратегию развития.

Для повышения среднего чека мы продолжаем вводить более дорогие категории товаров. У нас это ассортимент из золота и более дорогие эксклюзивные изделия из серебра. Пока золотой ассортимент у нас еще не большой, поэтому заказов с золотом не так много. Но с ростом количества изделий на сайте будет все больше заказов с высоким средним чеком. Благодаря им общий показатель среднего чека на сайте вырастет.

По поводу трафика – сложнее. Во-первых, мы практически полностью исчерпали возможность повышения трафика из контекстной рекламы. Практически все поисковые запросы мы уже даем рекламу. Их хоть и много, но все же их количество ограничено. Поэтому здесь мы уже двигаться не можем.

Сейчас подключаем СРА сети. Но пока сложно сказать сколько от туда придет целевого трафика. Тут тоже есть ограничения.

Единственное, где у нас есть серьезные показатели для роста – это оффлайн розница. Как я уже писал, основная стратегия развития у нас на следующие несколько лет как раз заключается в развитии розничной сети. Мы планируем охватить тех людей, которые не покупают украшения в интернете. Таких абсолютное большинство.

И параллельно с этим будем думать как увеличить конверсию, посещаемость и средний чек в оффлайн магазине.

Если бы в свое время я не узнал бы эту формулу, то мы бы может еще долго бы не решались бы развивать оффлайн. Сейчас это очевидно.

Ну и на закуску еще немного расчетов.

Увеличение оборота в 2 раза при невозможности роста конверсии.

1% х 1420 рублей х 1420 человек = 20164 рубля

Повышение среднего чека и посещаемости всего на 42% каждого, и оборот вырастает на 100%.

Если вы смогли увеличить средний чек всего на 10%, то:

1,35% х 1100 рублей х 1350 рублей = 20047 рублей

То конверсию и посещаемость нужно увеличить всего на 35% каждый, и получится рост в 2 раза.

Уверен, суть вы уловили. Можете поиграться со своими цифрами чтобы понять, какие показатели и на сколько вы можете повысить, чтобы увеличиться в 2 раза.

Как завоевать авторитет если начальник гораздо младше своих подчиненных?

На днях мне задали такой вопрос: как завоевать авторитет если начальник гораздо младше своих подчиненных?

У нас так сложилось, что практически все руководители младше своих подчиненных.

Вот наш опыт.

Во-первых, как сказал один популярный предприниматель: в бизнесе нет людей, а есть бизнес процессы. Если начальника не слушают это говорит только об одном – не построены бизнес процессы. Слишком много отдано на самотек, и работает на авторитете. Авторитет показатель не прогнозируемый. Его нельзя измерить в штуках, деньгах, времени. А что нельзя измерить, того в бизнесе нет.

Если молодой руководитель столкнулся с такой проблемой, что его подчиненные его игнорируют и саботируют, то значит ему нужно создавать систему управления. И кто в эту систему не впишется, того просто-напросто менять.

У нас молодые руководители справлялись таким образом. Они писали подробные инструкции о том, как должен выглядеть тот или иной бизнес процесс. Что обязаны делать подчиненные в том или ином случае. Инструкция утверждалась у вышестоящего руководителя и издавался приказ.

Идеально, когда в организации есть автоматизированная система, в которой работают люди (CRM, ERP). У нас есть, мы заносим требования инструкции и автоматизированный контроль за выполнением. Если такой возможности нет, или не позволяет специфика бизнеса, то делаются банальные бумажные чек-листы. По некоторым направлениям мы работаем именно по ним.

Не выполняет сотрудник требования – в чек листе ставится галочка, что именно он не выполнил. В конце дня сотрудник расписывается в чек листе. Если отказывается расписываться, то руководитель пишет акт об отказе росписи. Т.е. сотрудник уже не выполняет требования и вышестоящего руководителя. Не ведет документацию, которая утверждена им.

Если расписывается, но все равно не выполняет инструкцию, то руководитель накапливает чек-листы, и через некоторое время предупреждает, что с этой пачкой чек-листов он пойдет к вышестоящему руководству. И будет ходатайствовать об увольнении нерадивого подчиненного.

Как правило после таких мер конфликт между начальником и подчиненным нарастает, на короткое время, на два-три дня. Но в итоге происходит всегда одно и тоже. Сотрудник, либо пишет заявление об увольнении, либо подчиняется. У него нет другого выхода. Его либо сейчас уволит вышестоящий руководитель, либо нужно увольняться самому, либо нужно подчиниться системе. Но чаще все-таки увольняется по собственному желанию. Гордость берет свое. И при этом руководитель не поступает как самодур, не давит и не заставляет увольняться. Все по-честному.

После этого молодой руководитель получает сразу два положительных результата. Первый, у него выстраиваются бизнес процессы в отделе, отдел работает более эффективно и без его авторитета. Во-вторых, авторитет все-таки увеличивается, т.к. если ему удалось добиться увольнения самого неуправляемого сотрудника, причем по собственному желанию, то это хороший сигнал для остальных подчиненных о том, что руководитель не слабак, а все-таки в какой-то мере лидер.

К слову сказать, у нас в компании этому процессу уделено много внимания. У нас нет необходимости называть друг друга на “вы”. Нет необходимости завоевывать авторитет. Отделами управляет не руководитель, а система, инструкция. Руководитель просто снимает результаты. В инструкциях и чек-листах прописан тот порог, когда человек не соответствует занимаемой должности. Указано так же, и в каких случаях человек должен быть поощрен, и каким образом поощрен. Поэтому когда руководитель отсутствует, то любой сотрудник так же эффективно управляет отделом.

Это удобно не только для руководителей, но и для самих сотрудников. Они видят прозрачную систему. Их работа прогнозируема. Они знают, что их работа оценивается не по настроению начальника, а по четким критериям. Это снимает напряжение в отношениях начальник-подчиненный и позволяет сконцентрироваться только на выполнении поставленных задач.

Быстрые деньги против построения системы

В бизнесе есть две глобальные стратегии развития.

Первая – это ориентация на увеличение прибыли здесь и сейчас. Вторая – это построение системы бизнеса для постоянного роста и получение больших прибылей в будущем.

Абсолютное большинство бизнесов выбирает первую стратегию развития. Это всегда мелкие бизнесы, которые нацелены на то, чтобы из своих масштабов выжать по максимуму. В таких компаниях как правило месячный оборот составляет несколько миллионов. В них работают от одного до 10-15 человек.

В этих компаниях экономится каждый рубль и собственник нацелен только на то, чтобы увеличить чистую прибыль.

Как правило там все делают все. Нет четких разграничений обязанностей. Один человек может заниматься и продажами, и закупками, и рекламой. Всю самую важную работу делает сам собственник. И в компании есть 1-2 ключевых человека, без которых компания фактически может быть полностью парализована, стоит им уволиться или уйти в долгосрочный отпуск.

В чем плюс такой компании? В основном только один: она практически без рисков приносит собственнику каждый месяц какую-то сумму денег. На эту сумму владелец выходит достаточно быстро. Но и доход не сильно растет, но стабильно приходит.

Вторая стратегия бизнеса – это построение бизнес системы.

Весь фокус здесь направлен на то, чтобы пусть с меньшей прибылью, но строится машина для печатания денег, которая работает практически без личного участия собственников.

Под каждую задачу выделены отдельные люди. Продавцы продают. Закупщики закупают. Рекламщики рекламируют. Эти люди не взаимозаменяемые. В компании есть начальники, но нет ключевых сотрудников, без которых все процессы останавливаются. Работа и взаимоотношения между всеми категориями людей четко прописаны в инструкциях, которые заменяют ежедневное рутинное управление.

В чем главный минус такой стратегии развития? Только один – на начальном этапе чистая прибыль меньше, чем в первой стратегии. Ведь приходится нанимать избыточный штат. В первое время почти вся чистая прибыль уходит на зарплаты сотрудников, которых много.

На этом минусы заканчиваются. И начинаются плюсы.

И именно из-за плюсов, которые я опишу ниже, мы и выбрали вторую стратегию развития в Минерал Маркете.

У нас на сайте 10000 артикулов, это значит что у нас примерно 40000-50000 единиц товара. В день мы обрабатываем 120-200 заказов, в зависимости от сезона. Каждый день мы продаем и принимаем около 400-700 единиц товара. За год мы планируем удвоить

Вопрос, смогли бы мы выйти на этот уровень, если бы постоянно придерживались стратегии сокращения расходов?

Проблема многих наших конкурентов в том, что они слишком много экономят. Они думают о том, что как бы в этом месяце чистая прибыль не упала. И не хотят заглядывать в будущее, задавая себе вопрос: а как мне увеличить чистую прибыль не в 2-3 раза, а в 10-20 раз?

Сохраняя микроскопический штат это сделать невозможно. Чтобы увеличивать прибыль в десятки раз, нужно создавать системы. И роль собственника уже сводится к тому, чтобы продумывать эти системы и внедрять их. Владелец крупной компании не занимается продажами или управлением людьми. Он создает процессы, которые в автоматическом режиме все это делают.

Создаются связки из людей и бизнес процессов. Как механизм, который состоит из деталей и управляющей электроники. Тоже самое в бизнесе – детали это люди, бизнес-процессы это электроника. Собственник – это инженер. Все вместе рабочая машина.

Например, нужно организовать закупки. Раньше собственник сам (или какой-то сотрудник, который занимается всем в компании) запрашивал прайс лист у поставщика и делал заказ исходя из того, что уже продано. Казалось бы зачем тут нужен отдельный человек, который будет заниматься только закупками, если и многорукий шива справляется?

Но если задать себе вопрос – а как он будет справляться, если нужно увеличить оборот в 10 раз?

Этот вопрос нужно задать себе именно сейчас. А многие его откладывают: вот вырастет оборот, тогда и подумаю. Но фишка в том, что он не вырастет. Не на чем расти. Многорукий шива просто не справится с задачами, если нужно будет обрабатывать в 10 раз больше прайс листов.

Более того, если оборот начнет расти каким-то чудесным способом, то этого человека вообще уволят, т.к. он якобы обленился и перестал справляться.

Чтобы в будущем расти, нужно уже сейчас думать о том, что будет когда оборот увеличится в 10 раз. Как должна быть построена работа?

С самого первого дня мы мечтали о большом бизнесе. Не о чистой прибыли, не о машинах-квартирах, а именно о построении крупного масштабного бизнеса.

Поэтому и потратили несколько лет только на написание бизнес процессов внутри нашей CRM. Да, прошло много времени. Кто-то из наших знакомых обзавелся дорогими машинами, дачами, квартирами. А мы все сидели и тратили нашу чистую прибыль на избыточный штат и на программистов. Но зато сейчас мы знаем, что готовы строить реально крупный бизнес. У нас есть для этого все. Есть начальники, которые мыслят так же как и мы. Они создают системы внутри своих отделов. Есть CRM в которой уже все основное прописано, осталось только наращивать. Есть основная структура нашей компании, которую можно просто масштабировать.

Система работает сама. Мы с Юрой просто ее инженеры. Все что нам сейчас нужно делать – это мечтать. Переводить мечты в задачи и отдавать эти задачи нашим начальникам отделов. И все быстро будет сделано, без нашего физического участия.

Вся суть создания бизнеса – это построение процессов. Но почему-то практически все, кому я это рассказываю, не до конца понимают это. Остаются на своем уровне, пытаясь из своей небольшой компании выжать еще больше. Из своей маленькой грядки собрать 2 урожая, когда больше одного с нее не выжать.

Создавайте системы, а не гонитесь за прибылью. Это залог настоящей стабильности, свободы действий и возможности даже продать свой бизнес, если в будущем захочется отойти от дел.

 

Каким Минерал Маркет будет в будущем? Цели на 5 лет вперед.

Находясь на любом этапе бизнеса очень важно понимание того, куда двигаться дальше. Постоянно должна быть цель. Как краткосрочная, так и долгосрочная. И начинать нужно с долгосрочной. Если нет долгосрочной цели, то бизнес начинает затухать.

Было время, когда мы не знали куда двигаться дальше. Когда мы удалили всю бижутерию с сайта mineralmarket.ru, мы не особо понимали каким будет наше будущее. Да, было желание повышать оборот. Было желание наращивать ассортимент. А что будет дальше, когда ассортимент будет близок к максимальному мы не представляли.

Мы с Юрой долгое время страдали от того, что делаем дело, но не понимаем нашей сверх цели. Просто увеличивать прибыль – это не цель. Это задача, которая всегда идет параллельно цели. А вот какая наша большая цель? Какая наша мечта? Долгое время на это ответа не было.

Другими словами, чтобы было понятнее, глобальная цель – это та идея, с которой можно прийти к инвестору. Не придешь же к нему и не скажешь, что за 5 лет мы хотим увеличить прибыль в 10 раз? Логичным будет вопрос: а какой будет ваша компания к тому времени?

Вот это “какая наша компания через столько-то лет” и есть глобальная цель.

Когда мы ввели в ассортимент серебряные украшения и увидели, что они нормально пошли, у нас стало вырисовываться будущее. Тогда мы начали понимать, что мы можем сконцентрировать внимание на ювелирной продукции. Но тогда появилось только ощущение того, что мы близки к формированию нашей сверхцели. И до конца понимания все же не было.

Мы с Юрой около двух месяцев каждый день ходя вместе на обед, просто беседовали по часу-полтора. У нас это называлось “пойдем помечтаем”. Обговаривали разные возможные стратегии развития. Возможные форматы компании. Точки роста.

Со стороны это может показаться странным. Казалось бы, в чем сложность взять и поставить себе какую-то цель? Но если вы попробуете прописать глобальную цель для своего собственного бизнеса, и это будет не просто “ввести такую-то товарную группу в ассортимент” и “увеличить продажи в 3 раза”, то сами убедитесь что это не легкая задача.

Цель должна быть и рациональной с одной стороны, и с другой стороны должна быть эмоциональной. Она должна зажигать. После постановки правильной цели несколько первых дней вообще заснуть сложно, настолько сильно воодушевление. Должны сойтись разум и душа, тогда будут силы на то, чтобы преодолеть все трудности, которые обязательно появятся на пути.

Итак, какая наша цель на ближайшие 5 лет?

Мы будем развивать оффлайн розницу. Через 5 лет Минерал Маркет - это федеральная сеть магазинов украшений с натуральными камнями. В каждом крупном городе будет большой магазин-музей, в котором будут представлены не только украшения, но и редкие коллекционные образцы, древние ископаемые, редкие природные камни. В эти магазины люди будут приходить не только чтобы купить, но и для того, чтобы просто провести время и посмотреть на прекрасное.

Первый магазин уже есть. Мы сейчас начинаем позиционировать наш питерский магазин именно как магазин-музей. Под это дело расширяем ассортимент за счет редких ископаемых. У нас, например, есть яйцо и скелет динозавра, зубы мамонта и другие интересные образцы.

Мы точно знаем, что такой формат будет очень востребован в любом городе. Даже сейчас магазины натуральных камней притягивают много людей. И не только у нас. Я ходил по конкурентам и видел и там довольных покупателей, которые восторгались тем, что видят и имеют возможность купить натуральные камни.

Рынок камней очень большой, но с момента развала СССР он деградировал. Вместе с СССР ушли советские магазины с самоцветами. Вся каменная промышленность развалилась. Но спрос остался. И не только среди старшего поколения, но и во многом среди молодых людей.

Вот это мы хотим исправить. Мы возродим магазины натурального камня.

Почему мы делаем ставку именно на оффлайн магазины?

Я глубоко убежден, что вопреки тому, что интернет торговля развивается огромными темпами, оффлайн магазины не исчезнут никогда. Покупка в оффлайне это не только поиск и приобретение чего-то необходимого. Это так же и способ время провождения. Все мы в той или оной степени шопоголики. Люди любят ходить, выбирать, смотреть. Как мужчины, так и женщины. Только у каждого свои любимые магазины.

Если есть возможность выбрать украшение в интернете или в оффлайне, при том, что человек точно знает, что в оффлайне он быстро найдет то, что ему нужно и цены там и там одинаковы – человек выберет оффлайн. Куда приятнее посмотреть, примерить, просто прогуляться по магазину и повыбирать. Даже мужчины любят ходить по магазинам одежды, если только это не ходьба за женой по торговому центру.

Плюс к этому очень многие покупатели напрямую просят нас открыть магазины в их городе. Они хотят приходить и выбирать на месте.

Самая лучшая конверсия у нас сейчас в Питере. Даже учитывая то, что на многомиллионный город у нас всего один магазин. Даже при учете того, что в Питере у нас есть быстрая курьерская доставка, множество пунктов выдачи заказов, люди едут в оффлайн магазин. Пусть это центр, пусть парковаться неудобно, а от метро идти 15 минут. Все равно едут в оффлайн розницу.

Именно поэтому мы и будем развивать оффлайн магазины.

Второй наш фокус внимания – это ассортимент. На момент написания статьи на сайте примерно 10000 товаров. Это с одной стороны уже очень много. Но с другой стороны, зная все возможности рынка, это мало. Мы повысим ассортимент как минимум до 50000 товаров.

Так, чтобы любой товар из камня можно было бы купить у нас. Прямо все что придет в голову. Да, это большие деньги, которые заморожены в товаре. Но при этом такой формат каменного супермаркета позволит нам полностью занять рынок камней в России. Уже сейчас мы создаем серьезную конкуренция выставкам камней и минералов. Многие мастера и коллекционеры, которые раньше торговали только на выставках, работают с нами. И через нас продают в десятки раз больше, чем на выставках.

Мы планируем сделать так, чтобы выставки вообще потеряли свою актуальность. Зачем идти туда, когда все есть у нас?

И третий фокус внимания – это развитие международной торговли. Я знаю, что сейчас готовятся много хороших законов, по открытию внешний границ для нашей онлайн торговли. Если сейчас мы не имеем физической возможности отправлять товары в другие страны, из-за огромных таможенных пошлин, которые должны платить продавцы. То после принятие законов их должны отменить.

Мне даже представить страшно, какие открываются перспективы, если можно будет продавать наши товары например в Китай. Это рынок, который в 10 раз больше чем российский. И я был в Китае. Цены у нас, благодаря курсу доллара, вполне конкурентоспособны.

Даст Бог, если все получится, то у нас есть огромный шанс стать не только федеральной сетью магазинов, но и международной.

Вот такие планы. Осуществимы ли они? Мы уверены, что да. Шаг за шагом, задача за задачей и к этому можно прийти. Главное, бить в одну точку, не терять фокус внимания и не расслабляться. И каждый день двигаться к цели.

Чем мы занимаемся сейчас, летом 2016 года

Что сейчас происходит в Минерал Маркете

До этого я писал и рассказывал истории о том, как развивалась компания. Начиная еще с того, как я работал продавцом, заканчивая 2015 годом.

Сегодня я расскажу какие у нас планы на будущее и что происходит сейчас.

Сейчас лето, что для нас является несезоном. Поэтому лето мы обычно тратим на то, чтобы подготовиться к сезону. Летом мы расширяем штат, отлаживаем бизнес процессы, улучшаем то, что раньше делали на «троечку». Подготавливаем полностью платформу для начала периода активных продаж.

Каждый год зимой мы растем в 2 раза. Поэтому нужно заранее подготовить людей, оборудование, систему. Короче говоря все-все-все. Чтобы когда упадет заказов раза в 2-3 больше, чем обычно, компания могла спокойно с ними справиться.

Об увеличении продаж сейчас даже думать не стоит. Будет пустая трата денег на рекламу. Летом все рекламные каналы застывают и дают самый-самый минимум. Люди меньше проводят время в интернете, больше на улице и даче.

Это особенно заметно по вечерам. Зимой за вечер приходит примерно столько же заказов, как и за весь день. А летом вечером заказов почти нет. Люди не покупают. Учитывая, что я сам прихожу домой только часов в 11 вечера, то это понятно. Что летом делать дома?

В 2013 году незнание и отказ принять такое положение вещей чуть не вылилось у нас в закрытие. Сейчас же мы спокойно относимся к этому, заранее готовимся, за зиму припасаем жирок, чтобы без паники пережить спад.

На данный момент у нас несколько задач.

1. Подготовить к сезону розничный магазин.
2. Подготовить к сезону ассортимент по Минерал Маркету
3. Поменять дизайн сайта Минерал Маркет
4. Перейти на новую самописную систему в Минерал Маркете

Пункты написаны от простого к сложному.

Розничный магазин дает нам очень хорошие продажи. Намного лучшие, чем мы изначально при открытии прогнозировали. Но можно и лучше.

В августе мы откроем ювелирную мастерскую на территории магазина. Давно это нужно было сделать. Но хороший мастер подвернулся только сейчас.

Услуга востребована. Практически каждый день покупатели спрашивают про ювелира. Кто-то покупает ограненный камушек или кабошон — хочет сразу сделать кольцо или кулон. Кто-то со своими украшениями приходит, и спрашивает у нас где можно починить или поменять камень. Пока мы еще вынужденны рекомендовать ювелирные мастерские, которые к нам вообще никакого отношения не имеют, а теперь будет все свое.

Самое главное преимущество своего ювелира — это возможность менять размер колец. Как в самом розничном магазине, так и в интернет магазине. Это очень и очень важно. Только одно это может существенно увеличить продажи.

Так как ассортимент у нас весь уникальный, то не всегда у поставщика есть весь размерный ряд колец. В основном все делают самые популярные размеры: 16, 17, 18. Но есть женщины, у которых 14 размер. Есть и такие, у которых 21 размер.

И просто до слез обидно, когда видишь покупателя с горящими глазами, готового прямо сейчас купить дорогое украшение: но подходящего размера нет. Они с таким разочарованием уходят, что хочется извиняться перед ними и подарки какие-нибудь делать. Это очень обидно.

С помощью своей ювелирной мастерской мы эту проблему решим. Можно будет прямо на месте менять размер. А в интернет магазине возле колец, будем писать, что есть возможность поменять размер.

Конечно такую услугу можно будет делать только по предоплате. Но тем не менее это тоже будет востребовано.

Помимо этого запускаем очень необычную услугу. Тестирование по отпечатку пальца. Это очень интересная вещь. При этом незаслуженно мало распространена.

Пару слов о ней. У каждого из нас хоть и уникальный отпечаток пальца, но в целом если посмотреть на линии — они имеют определенный рисунок: петля, завиток, спираль и т.п. Таких типов рисунков на подушечках пальцев не так много. И они повторяются у всех людей.

Вот кому-то из психологов пришло в голову статистически сопоставить типы рисунков на пальцах и психологический портрет.

Я пока был у родителей жены в Омске, наткнулся на это тестирование и решил пройти. Кроме меня проходила жена и дочка. Я ради прикола решил провериться, больше чтобы убедиться, что это чушь.

Метод выдал примерно 95% про меня. Выявил практически все, что я получал через обычные тесты, в которых нужно на вопросы отвечать. Я одно время психологией увлекался, проходил тестов много. Поэтому себя знаю. Так вот, по отпечаткам пальцев я получил практически те же результаты, что после нескольких часов тестирования по разным методикам.

Особенно это круто, когда тестируешь детей. Они еще не могут отвечать на вопросы. Как моя дочка, например. Но отпечатки пальцев сдать могут. Я за 5 минут узнал наклонности моей дочки в учебе, спорте, в будущей карьере, о том, какой у нее будет характер. Получилось что она вся в меня:).

Я настолько воодушевился, что как только вернулся из отпуска, сразу купил оборудование.

Поставим в магазине, будет тестировать людей. И заодно подбирать индивидуальный камень-талисман. Камень-талисман уже сейчас можно подобрать на сайте. Теперь и в оффлайн магазине можно будет.

Я уверен, что такие нововведения посетители магазина оценят. И будут еще активнее превращаться в покупателей.

Следующая задача — это подготовка ассортимента интернет магазина к сезону.

У нас есть прямая зависимость: чем больше ассортимент, тем выше продажи. Оно и понятно. Чем больше выбор украшений и коллекционных камней, тем большее количество посетителей могут найти что-то по душе. Тем больше повторных продаж, т. к. люди за один раз не могут купить все, что понравилось.

Поэтому развитие ассортимента для нас — это одна из ключевых точек роста. Сейчас на сайте 10000 товаров. В прошлом году было около 5000 товаров. Наша цель до декабря-февраля увеличить количество товаров до 20000 артикулов.

Это непростая задача. Так как мы работаем в основном со своего склада, то нужно закупить еще 10000 товаров. Их нужно принять (а это расширение штата приемщиков), сфотографировать (увеличение штата фотографов), и выложить на сайт. А так же нужно найти еще и деньги, чтобы все это закупить. И самое сложное, найти подходящий товар.

Как вы знаете, у нас на Минерал Маркете только натуральные камни. Найти 10000 товаров из натурального камня не так уж и просто.

Но я верю, что мы справимся.

Мы сейчас формируем отдел производства украшений. Если раньше мы закупали у поставщиков готовые бусы и браслеты, то теперь мы их начинаем производить самостоятельно.

У поставщиков есть несколько проблем в товаре. Во-первых, не всегда хорошее качество. Замки плохие. Бусины нанизываются порой на обычную капроновую нить, которая со временем может перетереться. Сами модели бус и браслетов скучные.

Мы же делаем все так, чтобы устранить эти недостатки. Во-первых, ставим хорошие замки. Во-вторых, делаем бусы и браслеты крепкими. И в-третьих, что наиболее важно — делаем очень красивые, уникальные модели.

Раньше у нас такие модели были в единичном варианте, как авторские работы. Теперь мы такого же качества можем поставить на поток. Это очень круто.

Так же мы расширяем ассортимент серебра. Наконец нашли адекватных поставщиков, у которых очень качественные изделия классического типа, с натуральным камнем. С августа начнем у них закупаться.

Так же мы полностью отказались от импортных изделий. Только российское производство. Импортные сейчас очень плохие по качеству, т. к. с ростом доллара импортеры везут все самое дешевое. Нам приходилось до 50% от закупки возвращать обратно поставщику как брак.

Следующая задача – поменять дизайн сайта.

Вот с этой задачей нам традиционно не везет. Еще в 2013 году мы заказали редизайн. Нам сделали очень крутой вариант. Мы от экрана отойти не могли, настолько крутым получился дизайн. Но за полгода мы так и не нашли верстальщика. Пять верстальщиков пропадали один за другим. Кто-то даже с предоплатой. Ни одна компания не взялась нам натягивать шаблон на сайт.

В итоге задача так и осталась нерешенной.

Сейчас мы опять заказали редизайн. Мобильную версию нам сделали очень хорошую. Удобную, юзабильную. Но вот десктопную версию сделали отстойную. Я смотрю и она у меня вызывает грусть. Планировали уже в августе работать обновить внешний вид сайта. Теперь заново ищем дизайнера и начинаем все сначала.

Но я все-таки уверен, что мы победим эту задачу. Желание есть, а если есть желание, значит оно воплотится.

Ну и самая масштабная задача – это перепись полностью нашего сайта.

Еще зимой мы поняли, что чтобы дальше расти, нам нужно полностью переписать код нашего сайта. Он уже морально устарел и из последних сил справляется с новыми задачами.

Первые 5 лет мы просто двигались вперед. У нас не было времени думать о том, чтобы изначально делать грамотную архитектуру сайта. Мы не знали какой у нас будет масштаб. Не ставили тех целей, которые поставлены сейчас. Главным приоритетом для нас была скорость внесения нововведений.

Работа строилось по принципу – не важно как, лишь бы завтра “эта фишка” была на сайте. Поэтому код состоит в основном из костылей. И за 5 лет костылей набралось столько, что найти конфликты между ними уже очень непросто. Не все работает так, как нужно. Часто вылезают ошибки, которые нужно устранять на лету.

У нас был выбор:

1. Купить коробочный продукт и внедрить его

2. Сделать мониторинг существующего кода и исправить все ошибки

3. Переписать полностью код самостоятельно

Мы пообщались с несколькими компаниями по поводу внедрения коробочного решения и поняли – это точно не про нас. У нас не просто витрина магазина, прикрученная к 1С. У нас мощная система управлением бизнесом. Все бизнес процессы прописаны в ней. У нас все, начиная с процесса приемки и фотографирования товара, заканчивая взаимодействием с поставщиками и клиентами, все прописано в ней.

Собственно говоря благодаря нашей системе мы так быстро и развиваемся. Там очень много прописано по автоматизации рабочих процессов. Например, чтобы в нашей нише держать ассортимент в 10000 товаров и делать все вручную, то нужно человек 30 только закупщиков и приемщиков. У нас огромное количество мелких поставщиков и 90% товара разово появляются в магазине. Т.е. после продажи они больше никогда не появятся. Поэтому нам приходится закупать и принимать несколько тысяч товаров каждый месяц.

Это огромная нагрузка на штат. И без автоматизации просто не справиться.

В коробочных продуктов таких готовых решений нет.

После тщательного изучения, мы поняли, что покупать такой сторонний продукт и перепиливать его под себя, это примерно тоже самое, что самим заново написать.

Второй вариант, за который изначально был я, это мониторинг существующего кода и исправление ошибок. На первый взгляд самый простой. Потратить несколько месяцев только на изучение собственных костылей и исправление их, кажется вполне логичным. Потратил несколько месяцев, потом еще пару лет можно на этом коде жить.

Но проблема в том, что опять же, пройдет пару лет и задача вернется. А тому времени у нас возможно будет уже 40000-50000 товаров. Еще розничные магазины. Там внедрять новую систему будет куда сложнее.

Поэтому мы остановились на последнем варианте – написание все самим с нуля.

Задача очень масштабная. Под нее мы взяли в штат еще двух программистов. Один у нас был изначально. Один пишет основной код новой системы. Второй работает над косяками в текущей системе, чтобы она еще работала исправно, пока внедряется новая. И третий сидит на текущих задачах: интеграции с сервисами, написание функционала по заказам отделов и т.п.

За три последний месяца мы написали базу, костяк. Сейчас она в процессе тестирования. Как только поймем что базовая часть работает так, как нам нужно, начнем дописывать весь функционал. Возможно нужно будет взять еще программиста в штат, чтобы ускорить весь процесс.

Вот такие задачи у нас стоят сейчас. С каждым годом они новые и все более сложные. Все время кажется, что вот сейчас сделаем то и то, и все, вздохнем спокойно. Но нет. Из-за постоянного роста, вылазят все более и более сложные задачи, которые нужно уметь решать.

 

 

32 пункта, которые стоит учитывать при открытии своего первого бизнеса

Часто приходится отвечать на вопросы людей, которые только-только планируют открывать бизнес. Поэтому решил весь свой опыт по началу бизнеса изложить по пунктам. Тут именно мой опыт.

Итак:

1. Не думайте. Когда начинаешь бизнес – главное не думать, а действовать. Думать начнете когда будут милионные обороты. А пока вы вкладываете пару своих зарплат в дело, думать рано. Нужно действовать. Желание все хорошо обдумать заканчивается тем, что бизнес просто откладывается, т.к. слишком много непонятного и не ясного.

2. Основной принцип : главное в бой ввязаться, а дальше действовать по обстановке

3. Принимайте решения быстро, минииум взвешивания ситуаций. Вы не представляете сколько успешных бизнесов не было открыто из-за долгих взвешиваний за и против вечерами на кухне.

4. Не советуйтесь с родственниками и друзьями. Единственное кого стоит слушать – это действующих предпринимателей. Друзья и родственники ничего вам толкового посоветовать не могут. Они только отговорят и разубедят.

5. Не считайте за сколько отобьете вложения. Этих вложений будет еще столько, что первые будут просто приятным воспоминанием.

6. Не расстраивайтесь из-за потерь денег. В вашем предпринимательском пути будут еще столько потерь, что первые вы даже не вспомните. Всегда помните поговорку: шаг назад, два вперед. Каждая потеря это всего лишь маленький шаг назад, а не трагедия.

7. Открывать бизнес с друзьями можно. Но только если вы уже работали с ними и у вас не было ни одного конфликта.

8. Не бойтесь конкурентов. Если конкуренции нет вообще, это страшнее чем если она есть. Когда она есть, уже хотя бы ясно что идея жизнеспособна

9. Не старайтесь делать все сразу идеально. Сделайте хотя бы на троечку, потом когда будет опыт и деньги дотяните до четверки и пятерки

10. Не тратьте время на бизнес план. Он нужен чтобы получить кредит или инвестиции. Вам достаточно на одном листочке посчитать будущие расходы и планируемые доходы. Остальное уже лишнее, все равно всего не предугадать.

11. Не начинайте первый бизнес в кредит. Лучше вложить свои. В случае потери сможете подкопить и попробовать еще раз.

12. Сконцентрируйтесь на продажах. Отбросьте заботы о юридических аспектах. Ваша задача на ближайшие 2-3 года это ежемесячное увеличение продаж. Малый бизнес первые несколько лет не проверяют. Поэтому забейти на все бумажки. Платите налог и все. На остальное можно забить. Главное продажи.

13. Если вы решили что-то производить, то начните с продаж. Можно начать с продаж продукции конкурентов, чтобы под свое производство набрать клиентскую базу. Чтобы не получилось так, что товар вы произвели, а кому и как продать не знаете. Вы не представляете сколько людей на этом разорились. Они думали, что бизнес это производство. Нет, бизнес это продажи. Производство вторично.

14. Задействуйте все возможные источники финансирования. Просите друзей и родственников бесплатно поработать, сделать для вас что-нибудь. Пока нет денег нужно искать любые способы делать все бесплатно.

15. Если вы ищите стабильности, то не начинайте бизнес вообще. Бизнес он для тех, кто чувствует себя в нестабильности как рыба в воде. Даже когда вы будете зарабатывать миллион в месяц, жизнь будет менее стабильной, чем сейчас. Решайте сами, что выбрать: стабильно мало или нестабильно много.

16. Все истории про быстрое богатство – вранье. Первый ощутимый результат от бизнеса вы почувствуете через 3 года. Серьезный результат через 5 лет. До этого вы скорее всего будете зарабатывать меньше чем сейчас. С этим нужно смириться, через это прошли все.

17. Если начинаете бизнес с партнером сразу договоритесь как будете делить деньги. И как будете расходиться. Тут нужно думать не о себе, а о справедливости. Все должно быть по справедливости, даже если это не так выгодно для вас. Если не будет справедливо, то на каком-то этапе просто разругаетесь и потеряете бизнес.

18. Ваш партнер по бизнесу – это ваша жена. Ваш бизнес – это ваш общий ребенок. Если разругаетесь, потеряете ребенка. Поэтому партнера нужно выбирать такого, с которым сможете хорошо терпеть друг друга.

19. Не думайте вообще о том, что что-то не получится. Если долго бить в одну точку то все получится. Большинство бизнесов все таки получаются.

20. В начале экономить можно на всем, кроме рекламы и продвижения.

21. Учись доверять и общаться. В фильмах сформирован неправильный образ предпринимателей. Наглых, жёстких, неуступчивых. На самом деле все наоборот. Многое строится на доверии особенно в начале. На переговорах нужно уметь искать компромисс, уступать, чтобы уступили тебе.

22. Веди учёт денег с первого дня. Каждый расход и каждый приход нужно записывать. Не нужно ставить для этого 1с. Гугл документов или программы по домашней бухгалтерии для начала вполне хватит.

23. Не бойтесь налоговую, бандитов, и прочие страшилки. Реально кому-то интересны вы станете только с миллиардных оборотов. Даже если у вас будут обороты в десятках миллионов в год – это слишком мало, чтобы кто-то вами заинтересовался.

24. На первых порах не сильно доверяйте своей интуиции. Интуиция хорошо работает в тех сферах, где вы профессионал. Пока вы новичок опирается на логику. Интуиция вам понадобится позже.

25. Решите для себя что вы будете вести бизнес честно. В долгосрочной перспективе быть честным куда выгоднее. Испортите себе карму и никто не будет вести с вами дела.

26. Бизнес нужен открывать когда есть идея, от которой горишь. Тогда все точно получится. На чужой идеи бизнеса не построить. Если есть вдохновение, то сможешь работать даже без прибыли

27. Любой предприниматель скажет вам – нет ничего невозможного. Вы это тоже поймёте когда проработаете года 2-3. Вы можете все. Только пока не верите в себя.
Именно такие как вы, с тем же характером и тем же IQ, строят заводы, открывают магазин за магазином, создают стартапы. Предприниматели ничем не лучше вас, просто они действуют.

28. Читайте книги по бизнесу. Читайте интервью. Вам нужна подпитка историями успеха.

29. Не конфликтуйте. Руганью и криками можно чего-то добиться только на базаре. Старайтесь решать все ситуации спокойно, сохраняя нормальные отношения с оппонентом.

30. Если ищите инвестора, то ищите близкого по духу человека. Ваш инвестор это ваш партнер по бизнесу. Т.е. тоже ваш супруг. Не уживетесь с ним, потеряете бизнес.

31. В большинстве случаев не нужно уходить с работы чтобы начать бизнес. Начинайте потихоньку, совмещая. Когда выйдите хоть на какие-то доходы, тогда и бросите работу.

32. Если уже есть идея, ее реализация на 99% зависит от того, начнете вы действовать или нет.

Как мы открыли розничный магазин

Сегодня хочу поделиться с вами своим опытом открытия оффлайн магазина.

5 января заработал наш новый магазин камней и минералов Минерал Маркет. В самом центре Питера, в 10 минутах пешком от Петропавловской крепости.

В этом посте хочу рассказать подробно как открыть магазин. Наш собственный опыт.

dMHDI9y_4yM

Как вообще я занялся бизнесом, вы можете прочитать тут.

Эта статья ее логическое продолжение.

3 года назад у нас уже был маленький магазинчик. Он тоже был в центре города. Это малютка-магазин на абсолютно непроходимой улице, который мы открыли только потому что нам предложили аренду, которую мы могли использовать помимо магазина еще и как офис.

До этого у нас был интернет магазин Планета Шунгита, который мы и не планировали выводить в оффлайн. Идут себе заказы. Почта доставляет. Зачем еще эти заморочки с арендой, кассой и разными проверками?

Но обстоятельства сложились так, что предложили заехать в магазин. Если бы мы его не арендовали, то его бы сдали нашим конкурентам. А так как рынок шунгита (а тогда он еще был нашим основным бизнесом) настолько мал, что даже один конкурент в Питере мог серьезно нам испортить дело.

Мы и открыли магазин. Ну как открыли. Даже рассказывать нечего. Сделали легкий ремонт, разложили товар и открыли дверь. Все, в принципе на этом открытие магазина и закончилось. Там была уже какая-то старая вывеска, которую мы решили не менять. Торгового оборудования не было, поэтому просто обшили стены экономпанелями, чтобы можно было вешать товар прямо на стену.

Вот как выглядел наш самый первый магазинчик в самом начале:

YJ1rCDxvXBY

rtD_O79r15A GqTp2uwAgqw

За 3 года он наполнился продукцией. Пришлось купить торговое оборудование. Нашли на авито парней за городом, которые меняют витрины в магазинах и просто забирают ненужный хозяевам старый хлам. У них и купили.

Еще через полтора года купили витрины в Икее.

Со временем мы немного разрослись в штате и снимали в соседнем доме офис для сотрудников. Там был отдел закупки, предметная фотостудия (для нашей продукции) и склад.

Летом 2015 года хозяин офисного помещения довел до нас, что помещение он почти продал, и у нас есть еще пару месяцев чтобы съехать. И параллельно с этим наш розничный магазин был переполнен продукцией и его нужно было расширять.

Встал вопрос. Нужно искать место под офис и новое место под магазин. Начался процесс поиска.

В один из вечеров мне позвонил Юра Иванов, мой партнер.

Ты в курсе, возле нас сдается отель? Полностью. 230 м2. С выходом на проходимую улицу. С улицы видна Петропавловская крепость. Самый центр. Пересечение путей туристов. Все кто идут в зоопарк идут практически в 50м от него. Можно и магазин открыть, и офис там сделать.

Я сначала всерьез даже не принял. Понятно, что аренда там очень заряжена. Вряд ли подойдет под нас. Но нужно смотреть.

Погуглил адрес и увидел следующее:

900729_02900729_03 900729_04

Отель отелем, с интерьерами и всем таким. Как офис это слишком шикарно, не привыкли мы так работать. А для магазина придется все переделывать. Но решили сходить посмотреть.

Через несколько дней встретились с владельцем помещения. Поговорили. Сделали выводы.

Плюсы:

Магазин у нас будет находиться на соседней улице от нашего старого магазина. И ближе к метро. Т.е можно сохранить старых клиентов. Это самое важное. Ни в коем случае нельзя переезжать куда-то дальше 500 метров. Мы с Юрой видели примеры, когда магазин переезжал буквально на другую станцию метро и 90% постоянных покупателей испарялись. Людям приходилось бизнес начинать с полного нуля.

Можно делать любой ремонт, и есть месяц арендных каникул, на время ремонта. Учитывая стоимость аренды, это очень хороший бонус. Но если бы не спросили, то его бы не было.

Место проходимое, заметное.

Площадь магазина будет большой. Нужно будет правда объединять несколько помещений. Помимо этого туда же можно перевезти всех офисных работников и рассадить по кабинетам. Все сотрудники в одном месте. Это повышает эффективность всего бизнеса в целом за счет ускорения коммуникаций между отделами.

Минусы:

  • Цена в 3 раза выше, чем мы платим за магазин сейчас;
  • Думать времени мало, т.к. не мы одни присматриваемся к этому помещению. Место действительно хорошее.
  • Остальное — мелочи, по сравнению с первыми двумя минусами.

Что делать? За пару дней решение такое принять сложно. Тем более, что в нашем положении решение авантюрное. Повышение аренды в 3 раза это не шутки.

Пока не было понятно, насколько повлияет проходимость этой улицы на наши продажи. До этого на нашу непроходимую улицу приходили люди исключительно из интернета. И наши постоянные клиенты, которых мы наработали они тоже все так или иначе из интернета.

Тем более, что в новый магазин ведет лестница. Чтобы к нам зайти нужно подняться 10 ступенек вверх. Это тоже может сказаться на посещаемости магазина. Одно дело, когда просто гуляешь по улице и заходишь в открытую дверь магазина. Совсем другое дело, когда нужно еще куда-то подниматься.

Вдруг снимем помещение, переплатим, а клиентов больше не станет? Или станет, но всего на 5-10%? Что тогда? Нам же еще нужно будет вложиться в ремонт, оборудование, освещение. Сейчас потратим время и деньги, а потом съезжать через 2-3 месяца?

Но с другой стороны, есть реальный шанс вылезти из дворов и попробовать себя на более серьезном уровне. Рискнуть. А вдруг получится?

Размышляли так: если вдруг оборот не изменится, и мы начнем работать в минус, то можно например, сдавать часть в субаренду. Тем самым снизив затраты. Плюс в дополнение к нашему магазину можно открыть еще ювелирную мастерскую и геммологическую экспертизу. Раз мы и так занимаемся камнями, то дополнительные услуги будут в тему. Площади подо все там хватит.

На решение было всего дня два или три. Но уже тогда мы понимали, что скорее всего нужно снимать. Действовать по тому же принципу, по какому мы работали первые 2 года, когда только начинали бизнес. И в основном этот принцип никогда не подводил. Не знаю, кто первоисточник, но я услышал его от одного воевавшего офицера: главное в бой ввязаться, а дальше действовать по обстановке.

Каждый новый этап бизнеса — это по сути открытие бизнеса заново. А открытие бизнеса это всегда уравнение, состоящее в основном из одних неизвестных. Все бизнес планы, это не точные прогнозы. Это позитивные ожидания, занесенные на бумагу. Большинство цифр там выдуманные. А когда не знаешь почти ничего, лучший способ — это начать действовать. В процессе деятельности становится понятно, что делать дальше.

Еще через несколько дней мы заключили договор и внесли залог. Это было 1 сентября. По договору мы въезжаем 1 октября. В сентябре гостиница дорабатывала последний месяц. В октябре у нас арендные каникулы, и нужно успеть сделать ремонт, чтобы открыться в ноябре.

И офис, в котором у нас сидели все сотрудники нужно освободить 1 ноября. Т.е. 1 ноября жесткий дедлайн, до которого нужно успеть сделать все.

Т.е у нас 2 месяца во всем разобраться, сделать ремонт и запуститься.

Первый вопрос, который встал — это ремонт. Нужно:

  1. Найти бригаду, которая сделает ремонт.
  2. Разработать план помещений. Как и что будет у нас располагаться. Где будет торговый зал, а где будут помещения для сотрудников.
  3. Заказать дизайн. Как будет выглядеть торговый зал. Остальные помещения трогать не будем. Гостиница все-таки, и так ремонт неплохой.
  4. Придумать как будет располагаться торговое оборудование и какое оно будет.
  5. Прикинуть как будет располагаться освещение, исходя из того, как будет стоять оборудование. Все-таки у нас есть ювелирные изделия. Свет должен быть идеальным.
  6. Вывеска. Ее нужно разработать и повесить. Получить от кого-то там разрешение, пока не понятно от кого.
  7. Поставить охранную и пожарную сигнализацию.
  8. Оформить все юридические и бухгалтерские моменты связанные с системой налогообложения.

Начали с поиска бригады. Прежде чем рисовать план помещения, нужно понять, что вообще можно делать, а что нельзя. Можно ли ломать здесь стены? Можно ли туалеты, которых у нас аж 6 штук переделать в помещения?

Искали через знакомых. Сначала была мысль работать с частными лицами. Нанять несколько человек, чтобы один сделал всю электрику, другой сделал что-то со стенами и т. д.

Но быстро поняли, что это фактически управлять стройкой самому. А учитывая, что ни я ни Юра ни разу даже ремонт полноценный в квартире не делали, то это нереально. Нужно искать профессионала, с наличием юридического лица, чтобы можно было по договору доверить делать все. А в договоре прописать ответственность за качество ремонта. И пусть он сам всем руководит.

Искали через знакомых просто с помощью телефона. Получилось так, что достаточно быстро нашли. Встретились, обговорили все. Мы сразу сказали, что пока точно не знаем что хотим, все только примерно. Плана ремонта еще нет. Нужно смотреть само помещение сначала. Договорились сотрудничать.

Дальше нужен был план и дизайн помещения.

Дизайнера тоже искали через знакомых. Тоже повезло, нашли среди друзей девушку, которая занимается дизайном интерьеров.

Было несколько задумок.

По плану максимум мы хотели объединить несколько комнат и холл гостиницы, сломав стены. Так как пол в комнатах и холле разный, и на разных уровнях, то залить пол единым материалом. Снять подвесной потолок (его уровень в комнатах и холле тоже разный) и повесить новый.

Настя, дизайнер, несколько дней и ночей готовила план нового помещения. С готовым планом встретились с прорабом и рассчитали стоимость работ и материалов. Получилось дорого, но терпимо. По срокам — говорит, за месяц не успеем, только за полтора, за два стопроцентов.

Есть железобетонное правило. Срабатывает всегда. Все бюджеты умножай на два, все сроки умножай на три. Т.е. 4-6 месяцев реального ремонта мы не потянем. За это время у нас набежит столько аренды, что стоимость ремонта+оборудования, которое тоже очень недешевое, вырастет в 2 раза.

Пришлось переделывать план. Решили, что стены ломать не будем. А просто вырежем большие проходы-порталы. Это позволит не трогать потолок. И пол единый заливать не будем. Потому что слишком много времени уйдет на то, чтобы сбить старую плитку, заливать, выравнивать. Пусть будут разные полы, т. к. помещение все равно разбито на зоны, то и полы будут смотреться органично.

Настя перересовала полностью план помещения. Отдали на расчет прорабу. По деньгам вышло в 4 раза дешевле. И по времени говорит — за 2 недели по-любому сделаем! То есть, если сроки умножить на 3, то где-то полтора месяца. Хотя нужно за месяц.

Утвердили этот вариант и приступили к работам.

Пока строители делали ремонт, мы перешли к следующим этапам из нашего плана.

Нужно было определиться с торговым оборудованием. В торговом помещении нужно делать несколько зон.

  • Кассовая зона
  • Пространство для продавцов, за прилавками
  • Витрины под разные виды продукции
  • Удобные проходы для посетителей

Принцип выкладки товаров мы сформировали еще в нашем маленьком магазинчике. Он заключается в том, что все товары лежат на витринах без стекла, как в супермаркете. И только самые дорогие образцы, и все ювелирные изделия убираются под витрины. Это позволяет держать меньший штат продавцов, и дает возможность клиентам лучше ознакомиться с товаром. Но при этом мы защищаем самый дорогой товар от воровства.

Такой же принцип мы решили оставить и в новом магазине.

Сложно было определиться с тем, какие витрины для ювелирных изделий брать. Поехали по торговым центрам Питера, заходили во все ювелирные магазины и фотографировали все варианты. Потом в офисе их обговаривали.

В итоге наш выбор пал на высокие витрины, с тремя полками, чтобы можно было положить как можно больше изделий. Глубина витрины – два стандартных планшета для колец. Они должны быть основными. Помимо них, нужно было 2-3 невысокие витрины, которые бы служили кассовой зоной. На них клиенты должны класть выбранный товар перед покупкой.

С обратной стороны витрины должны быть шкафы для хранения товара.

После того, как определились с тем что именно хотим, отдали проект дизайнеру для разработки. Только после этого скинули готовые эскизы и схемы компании, которая занимается изготовлением торгового оборудования.

Срок изготовления у всех стандартный – 30 рабочих дней. Это тоже примерно 1,5 месяца. Поэтому мы делали все очень быстро. Но, правда, не обошлось без косяков. Кое-что мы не учли. Но узнали об этом, когда до открытия магазина оставался один день и ничего исправить уже было нельзя.

Освещение.

Освещение в ювелирном магазине – это безумно важно. Камни под светом и без света выглядят совсем по-разному. И это даже вопрос не о том, чтобы представить товар в лучшем его виде. Это вопрос о том, чтобы представить изделия в их истинном виде.

Многие прозрачные камни с темными оттенками (темно-зеленые, темно-желтые, темно-красные), под плохим освещением выглядят просто темно-коричневыми. А когда люди выходят на дневное освещение – сразу меняется цвет.

И освещение достаточно дорогое удовольствие. Расставлять его нужно только в привязке к схеме расположения торгового оборудования. И нужно четко рассчитать количество света, которое необходимо. Чтобы не потратить лишних денег на избыточный свет, и не пожадничать, оставшись при этом в полутемном помещении.

Количество света измеряется в люмах. Есть определенные нормативы по люмам. Исходя из этого был сделан расчет по количеству ламп.

Есть еще немаловажный момент – какой элемент выбрать. Это могут быть светодиодные лампы. А могут быть и люминесцентрые. Между ними есть разница по потреблению энергии и по сроку службы.

Все рассчитали и разместили заказ на свет.

Тем временем пришло время делать вывеску. Как оказалось, для нас это был самый сложный этап. Для того чтобы повесить вывеску нужно:

Заказать вывеску у компании
Получить разрешение на ее размещение на фасаде здания

Чаще всего оформлением разрешения занимается та же компания, что и изготавливает вывески. В среднем разрешение делается 2 месяца. Оно проходит около пяти инстанций, включая союз художников, которые согласуют то, чтобы вывеска вписывалась в архитектуру города.

Начались проблемы с ТСЖ. У нас появился спорный вопрос. Изготовитель, который занимался изготовлением вывески и ее одобрением, утверждал, что никакого разрешения у ТСЖ спрашивать не нужно. Если город разрешил, вешайте и ни о чем не думайте.

А ТСЖ стояло на своем: фасад здания принадлежит собственникам, а ТСЖ является представителем интересов собственников. Поэтому за аренду места на фасаде здания им нужно платить.

Это спорный вопрос. Мы обязаны размещать информацию на фасаде здания, о том, что за магазин здесь находится. Соответственно возникло противоречие.

Погуглили форумы, позвонили юристам, все говорят по-разному. И нет судебной практики именно по этому вопросу. Поэтому мы решили не ругаться и не доводить дело до суда, поэтому решили заключить договор и платить по договору.

Разрешение выдается только через 2 месяца. Но как 2 месяца работать без вывески? Поэтому пришлось договариваться с ТСЖ, чтобы на свой страх и риск разрешили нам вешать вывеску до получение разрешения. Написали гарантийное письмо, что весь риск берем на себя. На практике чаще всего так и делается. Вывеска размещается сразу же. Но если приходит проверяющий орган, то нужно предъявить документы, которые показывают что мы заявление на разрешение подали.

После того, как узнали всю эту информацию приступили к ремонту.

Ремонт делал нам прораб, по имени Роман. Роман мне сразу понравился серьезным подходом. Для меня первый положительный звонок – это то, что хоть мы и ровесники, но все общение очень культурное и на “вы”. Плюс к этому работники хоть и гости с теплого юга, но тоже все на вы, аккуратные, опрятные с умными глазами.

Роман обсчитал весь ремонт. Сам закупил нужные материалы. И приступил к работе.

Сам ремонт шел без косяков. Это в в основном из-за того, что попалась нормальная бригада. Единственный случай: разок затопили подземную парковку в здании. Юре пришлось посреди ночи с постели лететь смотреть что произошло. Внутри стен лопнула труба и протекла. Слава Богу вовремя устранили. Залили совсем чуть-чуть, на парковке делать ремонт не пришлось.

Ремонт закончили через 1,5 месяца. Правило про сроки умножай на 3 сработало в очередной раз. Строители говорили, что успеют за две недели.

Но проблема встала сначала с торговым оборудованием. Вовремя нам его не сделали. Из-за этого пришлось на две недели переносить открытие.

Вторая проблема – с первого раза отклонили нашу вывеску. Мы написали: Камни и минералы со всего мира. Союз художников посчитал это рекламой и не утвердил. Не поверили они, что у нас камни со всего мира. А у нас это действительно так.

В итоге вывеска затянулась. А без вывески никак нельзя было открываться. Люди бы просто заблудились бы.

Пока суть да дело, наступил декабрь. А декабрь у нас самый сильный месяц. И мы уже сами не захотели переезжать с прежнего магазинчика. Прекращение работы даже на пару дней в декабре – это огромные потери в деньгах. Пришлось отложить переезд на январь. 1,5 месяца дорогой аренды мы оплатили в пустую. Но если бы мы переехали в декабре, то потеряли бы еще больше.

Декабрь мы решили потратить на дизайн помещения.

Чтобы ничего не отвлекало посетителей, мы решили делать нейтральным цвет стен, с минимумом элементов декора. Стены сделали светло-серыми, с темно-серыми надписями на стенах. На входе нарисовали логотип.

Вот что получилось:

CdnQNw1u9dYcPeJDkC7rMovscVbEMqFJw

Полы тоже сделали серыми. Но в самом начале не учли один момент. Такой светлый линолеум обязательно нужно покрывать сверху защитным слоем. Спохватились только тогда, когда уже было почти поздно. Уже натоптали. Уборщица часа три все это дело отмывала. Если бы не покрыли тогда, то уже сейчас там был бы треш. Все было бы черное. Получилось вполне органично, учитывая, что в основном зале пол выложен кафелем.

TvPtIwGAdgM

Старые витрины перекрасили в черный цвет. Они стали как новые и отлично вписались в остальной интерьер.

AQSM-evddRk

Для коллекционных минералов витрины оставили икеевские. Очень даже неплохие витрины, всем рекомендуем.

u__3aFww0LgtKqMjpZbuNc0Qyn7cvOl_k

Первый же месяц показал – что с помещением мы не прогадали. Оборот не упал. А за февраль, март и апрель вырос практически в 2 раза. Для нас это было приятным открытием. Я думал, что оборот в лучшем случае первые полгода останется на том же уровне. А он вырос за 3 первых месяца! Вот что значит более проходимое место. Убедились что не врут умные книги по маркетингу, что в торговле главное “три М”: место, место, место.

Сейчас магазин вышел на крейсерский оборот. Старые клиенты привыкли к новому месту. Новые теперь идут не только из интернета, но еще и с улицы. А сейчас в нашем районе ходят толпы туристов со всей России. Иностранцы к нам не очень заходят, их гиды по другим местам водят (где им дают процент с продаж). Но российские туристы появляются часто.

Иногда даже очереди на кассах стоят.

w62okhrnNVA

Итак, что мы поняли и уяснили, пока открывали магазин:

1. Главное место

2. В ремонте главное бригада. Какая команда попадется, так все и пойдет

3. Начинать нужно с вывески. Она делается дольше чем ремонт, поэтому нужно первым делом заказывать ее

4. Вторым делом – торговое оборудование. Его тоже нужно заказывать заранее

5. Между дорогой арендой в хорошем месте и дешевой арендой в месте поскромнее нужно выбирать первое

6. Ну и нужно не бояться рисковать. Особенно когда риск оправдан

Вот остальные фото магазина:

Вывеска

gU3zehceR64

 

Лайт боксы в окнах. Хорошая вещь. С одной стороны привлекает внимание, с другой – прячет происходящее в подсобных помещениях.

zYsojFNQcBkra-lQ3uIqv47NJane5SMYc Витрины новые:

a2OtFIwcsUE

Вход в магазин:

8

Ну и я довольный:)

DSC_2571_1

 

Подписка