Что нужно считать в интернет магазине?

Многих волнует тема — а что же действительно необходимо считать у себя в бизнесе? Какие показатели важны, а какие не очень?

На самом деле показателей, которые можно отслеживать очень много. Можно и желательно отслеживать все по максимуму. Хотя, вы будете удивленны, есть предприниматели, которые вообще ничего не отслеживают. Да-да. Я не преувеличиваю.

У них хороший прибыльный бизнес, и при этом они даже не ведут учет товара. Вы у них спросите как это так, а они вам ответят просто: мне пофигу на учет, я вижу, что у меня остается больше, чем уходит, значит все окей.

Они в основном сидят на упрощенной системе налообложения 6% с оборота, поэтому платят 6% со всего, что приходит на расчетный счет. Или на ЕНВД (налог с квадратного метра). Там еще проще, даже это учитывать не нужно.

Почему так? Потому что иногда создать учет и считать все, намного затратнее по деньгам и времени, чем просто пустить все на самотек. Так, наблюдать примерно, что происходит, держать слегка руку на пульсе. И не набирать лишних людей для артикулирования, ведения учета, инвентаризаций и так далее.
Но все же, некоторые показатели в интернет бизнесе желательно знать. Они не требуют больших временных и человеческих затрат для их получения, и при этом позволяют более эффективно управлять вашим бизнесом.

Прежде всего несколько терминов.

Трафик – это поток посетителей на ваш сайт. Не важно, делают ли они у вас покупки или нет.

Канал продаж – это платный или бесплатный источник, из которого у вас приходят люди и покупают. Если приходят и не покупают, то это канал трафика.
Чем больше каналов продаж вы будете иметь, тем соответственно лучше. Больше будет продаж и бизнес будет более стабильным. Так как если из какого-то канала перестали покупать, то другие будут частично это компенсировать. Очень плохо иметь всего один канал, например seo. В таком случае вы полностью зависите от того, куда поставят вас поисковые системы. Даже если вы будете активно раскручиваться, то вы будете зависеть от того, введут ли поисковики новые алгоритмы или нет.

Оборот – это количество денег, которые приходят к вам. Оборот за день – это все пришедшие к вам деньги за день. Оборот за месяц – соответственно все деньги, которые приходят к вам за месяц. Это не прибыль. Это все деньги, которые приходят к вам.

В бухгалтерии оборот часто называют доходом.

Прибыль (часто говоря прибыль, подразумевают чистую прибыль) – это оборот минус все расходы. То есть эт то, что получается у вас после уплаты всех затрат: зарплаты, налогов, аренды, всего-всего. То, что в итоге остается у вас на руках.

Маржа – это оборот минус закупочная стоимость товаров. Вы купили товар за 1000 рублей. Выставили у себя в магазине за 2200 рублей. Ваша маржа в этом случае: 2200 минус 1000 рублей = 1200 рублей.

Маржу и наценку вы устанавливаете сами. Какую хотите. Это ваше святое право, как предпринимателя решать, что и сколько у вас в магазине будет стоить. И никто не имеет ни морального ни юридического права совать нос в вашу маржу. Ни клиент, ни государство, ни поставщик.

Если клиент считает, что вы много наценяете – пусть он идет лесом. Клиент всегда хочет чтобы у вас было все дешево. И он даже примерно не понимает как и что у вас бизнесе происходит.

И помните, что все ваши расходы вы платите из маржи. Если ваш оборот за месяц 300 000 рублей. А маржа 100 000 рублей, то все расходы вы будете платить из этих 100 000 рублей. Потому что 200 000 рублей уйдет на следующую закупку товара.

Зачем я это все писал? Что бы мы могли дальше разговаривать на одном языке.

Теперь давайте о показателях, которые нужно отслеживать.

Первое – это конверсия вашего интернет магазина.

Конверсия – это величина, которая показывает сколько людей покупают у вас на сайте, из каждой сотни посетителей.

Например, зашли к вам на сайт 100 человек, купили 2 человека. Значит конверсия у вас 2%. Зашли 200 человек и купили из них 3 человека, значит конверсия 1,5% (3 разделить на 200 и умножить на 100%).

Зная этот показатель, вы можете отслеживать много различных факторов у вас в бизнесе. Например, вы можете понять насколько у вас качественное юзабилити. Т.е. насколько ваш сайт прост и понятен для посетителей.

Средняя конверсия интернет магазинов в рунете – 2%. То есть из 100 посетителей в среднем магазине покупают 2 человека . Если вы не знали эти цифры, то вы наверняка сейчас поражены: почему так мало?

Нужно учитывать, что на сайты люди попадают по разным запросам, не только по тем, которые подразумевают интерес к покупке. Некоторые люди просто читают информацию. Некоторые прицениваются. Некоторые сравнивают ваши условия с условиями на других сайтах. Некоторые попадают к вам по не совсем релевантным запросам. Искали одно, нашли что-то похожее, но не то.

В среднем по опросу людей, для рунета, да и для буржунета – 2% это считается средним показателем, на который все и ориентируются.

3% – это уже хорошо.
4% – это совсем неплохо. Такой сайт можно изучать.
10% – это показатель того, что это состоявшийся бизнес. Сюда идут целевые люди, здесь есть костяк постоянных клиентов, с которыми грамотно ведется работа. Это то, к чему нужно стремиться.

К примеру, у нам на Планете Шунгита конверсия 6-7%, на Минералмаркете меньше, всего 2-2,5%. Работа по улучшению конверсии ведется у нас всегда, и не только со стороны сайта.

Что еще кроме юзабилити можно узнать с помощью конверсии?

Правильность подобранного вами ассортимента. Конверсия может реагировать на добавление новых товаров.

Правильность выбора рекламных каналов. Если вы подключили новые рекламные каналы и видите, что рекламный бюджет вырос, а конверсия падает – значит нужно обратить пристальное внимание к этим каналам и что-то поменять.

Если вы не будете работать с уже существующими клиентами, конверсия у вас не будет повышаться. Но как только вы начнете работу с ними, конверсия сразу поблагодарит вас, заметным увеличением.

Бывает зайдешь утром в гугл аналитикс и видишь – конверсия резко просела. Ага, значит что-то случилось с сайтом. Может корзина перестала корректно работать. Может какие-то блоки отвалились. Сразу видно, что на сайте что-то не то.

Если не отслеживать, то можно в течение нескольких дней не знать, что что-то на сайте страшное происходит.

Как высчитывать конверсию? Это можно делать просто считая ее вручную: делите количество заказов на количество посетителей сайта.
Или если вы настроили гугл аналитикс или яндекс метрику, а в них электронную торговлю – то эти сервисы будут вам считать и показывать конверсию на автомате.

Средний чек.

Каждый покупатель у вас будет тратить определенную сумму. Кто-то будет покупать у вас на копейки, а кто-то на довольно серьезные суммы. Если вы возьмете сумму заказов за день, и разделите на количество заказов, то получите средний чек. Т.е. среднее количество денег, которые тратит человек у вас.
Этот показатель знать необходимо. И он, как правило, стабильный. Если вы ничего не будете делать, вы заметите, что из недели в неделю, из месяца в месяц, средний чек будет примерно одинаковый. Плюс минус 50 рублей.

Для чего нужно его держать на контроле?

Для того, чтобы знать сколько денег можно тратить на привлечение одного покупателя. Например: вы потратили в контекстной рекламе 1600 рублей. К вам пришли 4 покупателя. Допустим у вас наценка 100%.

Первый купил на 4000 рублей (ваша маржа 2000 рублей)
Второй купил на 1500 рублей (ваша маржа 750 рублей)
Третий купил на 1000 рублей (ваша маржа 500 рублей)
Четвертый на 550 рублей (ваша маржа 275 рублей)

Вы считаете, что 1600 рублей принесли вам 4 покупки. Значит на каждую покупку вы потратили 400 рублей.

Получается, что первые две покупки у вас более-менее выгодны. Третья почти в ноль. А четвертая не выгодная.

А пришли люди по одним и тем же ключевым словам. Как понять, что делать с рекламой? На сколько она выгодна или невыгодна?
Для этого нужно знать ваш средний чек. У вас 4 заказа общей стоимостью 7050 рублей. Средний чек 7050/4=1760 рублей.
Средняя маржа у вас 1760/2=880 рублей.

Вы вложили 400 рублей в один заказ. Ваш средний чек 1760 рублей со средней маржой 880 рублей. Здесь хорошо видно, что даже если вы один заказ отошлете с прямым убытком, то все равно вы в плюсе.

Знание среднего чека и своей примерной средней маржи, позволит вам правильно управлять вашими рекламными кампаниями.

Плюс к этому, знание вашего среднего чека позволит вам контролировать его и делать шаги к его увеличению.

Вот эти два показателя нужно отслеживать обязательно. Ежедневно. Каждый день вы должны начинать с того, что проверяете эти два показателя. Благодаря им вы будете держать руку на пульсе вашего магазина. Если видите, что конверсия резко упала – проверяйте сайт, что-то у вас на нем произошло. Если резко упал средний чек – проверяйте рекламу и конкурентов. Либо кто-то новый пришел в выдачу, или ваши конкуренты объявили какие-то акции.
В одной из следующих статей я расскажу вам как повышать конверсию и средний чек. Поэтому подписывайтесь на обновления, если еще не подписанны.

Один ответ на Что нужно считать в интернет магазине?

  1. Антон пишет:

    В конце вы написали “В одной из следующих статей я расскажу вам как повышать конверсию и средний чек. Поэтому подписывайтесь на обновления, если еще не подписанны.” – статью так и не написали?

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подписка