Архив категорий: Бизнес

Третий месяц работы торгового острова

Наш первый островок отработал третий месяц.

Хочу подвести итоги.

Это наша первая точка-островок. Мы запустили ее как тестовый формат. Было много разговоров и сомнений.

17021447_1274048286009987_3112213828252361289_n

Кто-то говорил, что островки — это не тот формат, который подойдет к ювелирке. Мол никто к ним не подходит, кого не спроси, у всех жены их обходят стороной. Там сама по себе зона дискомфорта, ты стоишь выбираешь, а мимо люди ходят.

С другой стороны, я в 2011-2012 годах сам работал на островке, неплохо продавал. Люди подходят, интересуются, покупают. Поэтому я считал, что нужно было хотя бы попробовать. Даже если не пойдет, аренда не такая уж и дорогая, можно и в минус поработать. Главное, понять, подойдет формат или нет.

Итак, первый остров открыли в ТЦ Июнь Спб.

Мы запустились в декабре. Первый месяц отработали в ноль. Для нас ноль — это 260000 рублей оборота.

Январь начался ни шатко ни валко. Первые 11 дней мы по обороту опять шли в ноль. Я ходил сильно расстроенный. Казалось что так дальше и будет. Были мысли, что нет, островок действительно не для ювелирки.

Но после праздников ситуация резко изменилась. Продажи пошли вверх.

В итоге январь закрыли на сумме 417000 рублей. А это уже чистая прибыль 100000 рублей. Для нас это индикатор того, что этот формат имеет смысл.

А этот февраль мы закрываем уже на цифре 750000 рублей. По разведданным мы обогнали ближайших конкурентов, которые торгуют серебром в этом ТЦ уже 9 месяцев. Их максимальный оборот на этом месте был около 600000 рублей в декабре.

Чистая прибыль у нас в этом месяце получается в районе 300000 рублей. Это в три раза больше наших ожиданий. Значит уже точно можно сказать, что это рабочий формат и мы его будем продвигать.

Сейчас уже начали искать новое место под второй остров.

Я сейчас постепенно перехожу из блога в фейсбук, поэтому заходите, подписывайтесь и читайте меня в моей группе “Строю сеть от одного магазина до ста. Рассказываю как”

Фотосъемка для интернет магазинов

Сегодня расскажу вам об организации предметной фотосъемки для интернет-магазина. И расскажу историю создания нашей фотостудии “МинералМаркет”.

Когда мы только планировали открыть МинералМаркет, мы для себя сразу приняли решение, что одним из ключевых наших отличий будут качественные фотографии. На тот момент у нас еще ресурсов никаких не было, но было желание. В основном у всех конкурентов фото были плохие и непрофессиональные. Мы же хотели очень сильно выделиться на их фоне. И у нас это получилось. И этим опытом я готов поделиться с вами.

Итак, если вам нужно отфотографировать товар для вашего интернет магазина, то у вас есть несколько вариантов:

  • Первый вариант. Попросту “содрать” аналогичные фото у конкурирующих магазинов. Но тут могут возникнуть проблемы. Штраф за каждую украденную фотографию назначается от 10000 рублей до 2000000 рублей, по решению судьи. И этот закон работает. Правообладатель показывает в суде исходники фотографий, и вы встреваете на крупную сумму денег.
  • Второй вариант. Использовать фотографии с сайта производителя. Минусы этого варианта: все фото будут одинаковые, и копии этих фото будут использовать большинство магазинов, работающих с этим производителем. К тому же, поисковые системы больше любят сайты, на которых размещены уникальные материалы (текст, фотографии, видео).
  • Третий вариант. Нанять фотографа для фотосессии товаров в интернет-магазине. При этом варианте вы получаете идеальные фото в свой каталог, но стоимость такой фото сессии будет стоить довольно ощутимо для вашего бюджета. Вот только вряд ли этот вариант подойдет для магазинов с довольно широким ассортиментом и большой “текучкой” товара.
  • Четвертый вариант. Делать фотографии товаров для интернет-магазина самостоятельно. Если ваш магазин небольшой, а вы энтузиаст своего дела и имеете навыки фотографирования, то можно сэкономить бюджет и снимать товар самостоятельно. Если же ассортимент вашего магазина составляет сотни или даже тысячи различных наименований, то скорее всего вам лучше всего взять фотографа в штат или даже организовать целый фото-отдел.

С самого начала, на первом сайте “Планета Шунгита”, мы выкладывали фото нашего поставщика. Мы договорились с ним, он нам дал разрешение на использование его фотографий.

И почти целый год такой формат укладывался в нашу концепцию. Дело в том, что нам удалось занять практически незанятую нишу – в интернете магазинов нашей направленности было всего несколько штук на всю Россию, так что фотографии с сайта производителя не “мозолили глаза” клиентам. Но когда к концу первого года работы мы серьезно “повзрослели”, значительно вырос оборот и появились постоянные клиенты, то встал вопрос и о расширении ассортимента. Пришлось искать и новых поставщиков – все, что было у нашего первого поставщика, мы и так успешно продавали.

С появлением новых поставщиков перед нами впервые встал вопрос с фотографированием товаров. Дело в том, что у наших новых поставщиков либо не было вообще фотографий, либо качество их было ниже плинтуса.

Любая книга-учебник из серии “Как открыть успешный интернет-магазин” в такой ситуации посоветует вам нанять фотографа-профессионала для проведения предметной съемки нового товара. Казалось бы, что может быть проще? Вот только авторы подобных учебников, как мне иногда кажется, живут в параллельной реальности, где все происходит “по-правильному”, в реальной же жизни все намного сложнее.

Проанализировав рынок, мы поняли, что все не так просто, как обычно пишут в книжках. Стоимость работы фотографа-профессионала была для нас непомерно высока: цена за один готовый снимок начиналась от 170-200 руб. Нанять же “фрилансера по объявлению” с ценником около 50 рублей за снимок не было никакого желания.

Когда-то, играя собственную свадьбу, я  нанял такого “фотографа”. В итоге пришлось на память родственникам распечатывать фотографии, сделанные моим другом Димой на его личную “мыльницу”. Понятно, что обжегшийся на молоке, и на воду дует, но второй раз “наступать на те же грабли” очень не хотелось.

Тогда родилась мысль пригласить в качестве фотографа для съемки нового товара все того же Диму, снимки которого со свадьбы мне так понравились. Что примечательно, фотографом он не был, и даже профессионального фотоаппарата не имел (не говоря уже про свою фотостудию). Просто любил снимать, и у него это получалось. А с учетом того, что Дима работал на своей основной работе, то фотографировать у нас он мог только на выходных. Но другого выхода у нас не было. Пришлось организовывать фотосъемку дома.

Как же организовать предметную фотосъемку в домашних условиях?

Скорее всего, профессиональные фотографы, если прочтут это, не согласятся со мной и всё равно будут утверждать, что “хорошую фотосессию “на коленке” не сделать“, “нужна работа в студии” и т.п. В чем-то они может и правы по-своему, но как владелец бизнеса, начинавшегося “с нуля”, я, наверно, больше чем кто-либо понимаю, что иногда денег на профессиональную фотосессию ПРОСТО НЕТ.

На наше счастье Дима к тому моменту, как мы его позвали поснимать для нас, уже имел какой-никакой опыт в предметной съемке – его жена занимается изготовлением мыла ручной работы, и он помогал ей фотографируя готовые образцы. На чем, собственно, и набил свои первые «шишки».

На первый взгляд кажется, что всё просто – кладём товар, снимаем в свете комнатного освещения (или, если света недостаточно, включаем вспышку на камере) и щёлкаем. Потом выкладываем фото в интернет – и вуаля!

Что же в итоге увидит потенциальный покупатель? Чаще всего он видит фото пледа (дивана, паркета, линолеума и т.п. – тут уж кому на что сообразительности хватает), на фоне которого расположилось что-то невнятной формы и непонятного цвета с комментарием автора: “оттенки в реале не такие мутные, и вот этих бликов нет“.

То есть, по бизнес-эффективности эти фотографии если и не равны нулю, то очень к нему стремятся. Плохо всё – и качество фона, и свет гостиной, и блики от вспышки. Делая подобные фотографии своего товара, вы работаете на своих конкурентов.

Чтобы соответствовать заявленным выше условиям “продающей картинки”, фотография вашего товара должна соответствовать ряду критериев:

  1. Товар должен быть в фокусе. Казалось бы, это само собой разумеется. Но, если просмотреть даже пару десятков небольших интернет-магазинов и коммерческих блогов (там, где видно, что снимали товар сами), в половине из них фотографии будут нечёткими;
  2. Цвета на фотографии должны соответствовать цветам в реальности. Никаких скидок на “жёлтое освещение”, “отблески заката” или “плохой фотоаппарат”. Никого из покупателей не интересуют ваши проблемы – благородно-серебристый цвет на фото не должен выглядеть уныло-сиреневым;
  3. Предмет должен быть на фото целиком. Тут вообще без комментариев;
  4. Но если вы считаете, что фотография отдельных элементов повысит привлекательность товара – сделайте и её. Фото какой-то части или элемента допустимо, но как дополнительное;
  5. Однотонный неброский фон. В качестве фона недопустимы никакие клетчатые пледы, пёстрые покрывала и всего остальное, что даёт аляповатую картинку и отвлекает взор от товара.

Есть много относительно простых и дешевых методов для успешной предметной съемки. Про один из них, известный среди фотографов, как техника “The Window Light” (т.е. “от уличного света из окна”).

Этот вариант, наверное, один из самых простых. Он хорошо подходит для того, чтобы фотографировать небольшие предметы. И соорудить всю необходимую обстановку совсем не сложно. Это под силу любому, даже начинающему и неопытному, фотографу.

Импровизированное место для такой предметной съемки лучше всего организовать на широком подоконнике. При этом очень важно обратить внимание на солнечный свет. Идеальный вариант — это “зимнее освещение”, т.е. небо, затянутое ровным слоем облаков. Ведь если предмет, который вы фотографируете, окажется в полосе или пятне яркого солнечного света, он будет отбрасывать грубые и некрасивые темные тени.  Слишком контрастные перепады яркого света и глубоких теней, ничуть не украсят снимок и желаемого результата не будет. Именно по этой причине устраивать предметный столик лучше всего на окне, выходящем на теневую сторону. Или, в крайнем случае, дождаться для работы другого времени. Такого, чтобы солнце ушло на другую сторону вашего дома.

Для создания предметного столика на подоконнике потребуется лист белого картона достаточно больших размеров, примерно, как лист ватмана (хотя можно использовать и однотонную ткань, и акварельную бумагу, и др.). Также будет нужна опора для предметного столика. Такой опорой может послужить все что угодно: например, какая-нибудь большая толстая книга, что-нибудь из посуды, детская игрушка или даже цветочный горшок.  Всё равно это опора в кадре будет не видна, она останется за его границами.

При съёмке неплоских предметов света с одной стороны будет недостаточно. Чтобы осветить противоположную от окна сторону предмета на помощь приходит отражатель (например, лист белого картона). Мелкие детали без отражателя теряются в тени. Отражатель высвечивает их, заодно подчёркивая неровную фактуру предмета.

Дима разложил ватман на подоконнике так, чтобы одна “стенка” бокса опиралась на стену, а вторую поддерживал горшок или другой предмет, который не будет попадать в зону съёмки. Дневной свет из окна должен был отражаться от белого листа, установленного напротив стекла. Такой предметный столик хорош для съёмки плоских или маленьких предметов сверху. Если же вам нужно снять более габаритную вещь, то соорудить место для съёмки лучше на стуле.

Этот вариант уже более универсальный и подойдёт для съёмки объёмных предметов достаточно крупных размеров. Для съемки желательно выбрать время днём в хорошо освещённом помещении, чтобы естественный свет проникал в комнату через окна, но на прямую не падал на само место съёмки.

При необходимости Дима добавлял еще несколько источников света по обе стороны от снимаемого объекта, чуть впереди и примерно на одинаковом расстоянии. Как минимум два источника света нужны для того, чтобы предмет не отбрасывал тени. При этом важно, чтобы во всех светильниках были одинаковые лампы. Если лампы будут различаться по яркости или спектру света, то это негативно скажется на качестве снимка.

Предметную съёмку нужно проводить без вспышки, съёмка “с рук” не пойдёт, так как кадр, как бы фотограф ни старался, получится размытым. Для чёткости снимка фотокамеру необходимо закрепить на штативе. Поначалу у нас не было штатива, поэтому выбирали ровную твёрдую поверхность, на которую ставили фотоаппарат. Чтобы отрегулировать высоту постановки камеры, например, можно воспользоваться книгами — с их помощью можно поднять фотоаппарат на нужную высоту. А чтобы спуск производился автоматически, без касания фотоаппарата, лучше производить съёмку без помощи рук. Например, поставить фотоаппарат на таймер или использовать пульт дистанционного управления фотокамерой (ну или на худой конец, тросик) для того, чтобы производить бесконтактный спуск затвора. Это опять-таки увеличит чёткость кадра.

Кроме оборудования самого места съемки, не менее важно и правильно настроить фотоаппарат, правильно настроить баланс белого и светочувствительность матрицы.

На полученном снимке проверяли, соответствуют ли фотографии перечисленным выше критериям (фон, чёткость, адекватность цветов, экспозиционные ошибки, детализация)? Если хоть один из пунктов не выполнен, фотографию снимали заново.

Не всё и не сразу у нас получилось. Но в итоге Дима сделал очень хорошие снимки. Да такие, что они ни в чем не уступали тем профессиональным, что мы уже имели.

Все шло хорошо, и в определенный момент мы с моим партнером Юрой решили расширить наш бизнес, выйти на новый рынок – рынок ювелирных украшений и бижутерии.

В результате этого шага мы чуть было в конец не разорились, и в начале 2014 года нам пришлось начинать практически “с нуля”. Почему это произошло, и как мы вышли из этой практически катастрофической ситуации – тема совсем другая (да и у себя в блоге я писал об этом). К теме этой статьи всё это не относится. Тут просто важно упомянуть, что с выходом на новый рынок наш интернет-магазин стал работать совсем в других условиях.

Новое дело, новые поставщики, значительно более широкий ассортимент (вместо одной сотни наименований товаров — уже несколько тысяч). Ведь в сфере ювелирных украшений очень важен большой выбор. В магазине должны быть представлены тысячи разнообразных изделий, которые к тому же должны время от времени меняться. Тогда и новые, и постоянные клиенты смогут подобрать что-то для себя.

Мы поняли, что банально не сможем эффективно заполнять сайт разномастными фотографиями товаров с сайтов различных поставщиков. Фотографии были реально разные по качеству, по стилистике исполнения. Такой разносортицы нам не хотелось, да и желание “делать всё не тяп-ляп, а по-нормальному” пересилило. Но с такой текучкой товара и его значительно выросшим количеством, Дима банально не смог бы все это фотографировать на выходных. Да и неудобно было раз за разом просить человека “помочь”. Поэтому, посовещавшись, мы с Юрой пригласили Диму к себе работать на постоянной основе. Так у нас появился свой штатный фотограф.

С расширением ассортимента, с выходом на новый уровень мы приняли решение к интернет-магазину открыть и оффлайн магазин.  Изначально такой шаг нами даже не рассматривался. Мы открыли его только потому, что нам предложили в аренду помещение, которое можно было использовать и как магазин, и одновременно как офис и склад.

Но одновременно с переездом в новое помещение остро встал вопрос с нашей “фотостудией”. Ведь склад, где теперь предстояло Диме заниматься фотосъемкой не имел ни одного окна — лишь небольшие остекленные форточки под потолком. Надо было придумывать что-то “более продвинутое”, чем подоконник.

Дима оказался настоящим “фанатом” фотографии. Еще недавно он лишь интуитивно подбирал настройки, методом проб и ошибок добивался нужного результата, а с приходом к нам перелопатил огромную кучу информации в интернете, чтобы организовать фотосъемку в наших далеко не блестящих тогда условиях.

Способ, к которому он в итоге пришел, тоже довольно простой. И тоже для организации фотосъемки вам не придется вкладывать серьезные деньги.

Чем съемка в фотостудии принципиально отличается от “домашней” съемки? Правильно, прежде всего в организации правильного освещения. Без нормального освещения хорошая фотография не получится. Встроенная вспышка — тоже не выход, она “перевирает” цвета, делает “плоскую” картинку и даёт много лишнего блеска. Но не стоит отчаиваться.

Предметная съёмка различных маленьких элементов (бытовой техники, ювелирных украшений, мобильных телефонов, посуды и т.п.) часто делается на белом фоне. Устройства как будто находятся в белом пространстве, которое не имеет ни поверхности, ни границ со всех сторон. На самом деле это делается в лайтбокс, который со всех сторон имеет источники света. Его вполне можно изготовить и самостоятельно, например, из обычной коробки и ватмана.

Дима взял картонную коробку размерами примерно 50х50х50 см. Аккуратно вырезал в боковых гранях коробки квадратные “окошки”, оставляя отступы от углов в 3-4 сантиметра. И заклеял окошки белой калькой.

После этого следует зафиксировал фон из белого ватмана, прикрепив его к задней стенке и дну коробки

Перед фотографированием расставил источники света (два по сторонам и один сверху) так, чтобы свет, рассеиваясь через кальку, падал внутрь коробки, на фон. В качестве источников света в профессиональной фотостудии используется целый комплекс осветительных приборов: прожекторы, осветители, вспышки, рассеиватели, диффузоры, отражатели и т.п. Он же использовали самые простые и дешевые настольные лампы с креплением.

Тут стоит упомянуть, что дешевые настольные лампы обычно имеют максимальную рабочую мощность 60 Вт. Чтобы они сразу не сгорели пришлось бы ставить лампочки мощностью в 30-40 Вт. Но это совсем слабый свет. Как выход: использовать не простые лампы накаливания, а энергосберегающие лампы. Они светят ярче при меньшей номинальной мощности. В итоге Дима взял лампы «холодного/дневного света» по 26 Вт (эквивалент по яркости света обычной лампы накаливания мощностью 130 Вт).

Для регулировки мощности света отодвигал или подвигал светильники или же устанавливал дополнительные листы кальки между светильниками и лайтбоксом.

Получившийся в таких вот коробках фотоматериал нас вполне удовлетворял. Так что, могу с уверенностью сказать, что даже очень бюджетный вариант организации фотосъемки для интернет-магазина вполне работоспособен.

С тех пор, как Дима два с лишним года назад пришел к нам фотографом, многое изменилось. Из “магазина на коленке” мы превратились в лидеров своего сегмента рынка, вышли на хорошие показатели в динамике роста. У нас на сайте 10000 артикулов, это значит, что у нас примерно 40000-50000 единиц товара. В день, в зависимости от сезона, мы обрабатываем 120-200 заказов. Каждый день мы продаем и принимаем около 400-700 единиц товара.

С таким оборотом понятно, что один фотограф-непрофессионал не справится. Но таких высот мы смогли достичь именно потому, что в свое время правильно определили свои приоритеты и выбрали стратегию развития, ориентированную не на увеличение прибыли здесь и сейчас, а на системное построение бизнеса для поступательного роста и получение больших прибылей в будущем.

Все время мы вкладывали прибыль (и продолжаем идти тем же путем) в построение эффективной системы, в развитие продуктивных решений и налаживание процессов.

Когда стало понятно, что с растущим ростом объема работы один человек физически не в состоянии качественно и в срок выполнять заданную работу, мы приняли решение развернуть штат. Взяли еще одного фотографа.

Кстати, взяли мы фотографа-девушку. Должность называется фотограф-модель. Одним выстрелом мы убили двух зайцев – наш второй фотограф стал и первой моделью для съемок. Появление второго человека позволило значительно ускорить процесс съемки и обработки фотографий. Рост скорости фотографирования товара привел к симметричному росту оборота. Да так, что вскоре нам пришлось разворачивать целый фото-отдел: сейчас у нас в штате 4 фотографа.

При поиске новых фотографов мы исходили из необходимости роста не только количественного, но и качественного. Поэтому все наши фотографы, пришедшие после Димы, – это специалисты с профильным высшим образованием. А ведь еще несколько лет назад мы и не знали, что у нас в стране есть ВУЗы, которые готовят фотографов-профессионалов (например, Санкт-Петербургский Государственный университет кино и телевидения, Санкт-Петербургский университет культуры или Международный институт фотографии и кино).

С ростом количества специалистов выросло и качество их работы. Связано это как с тем, что в ходе совместной работы идет взаимный обмен опытом, так и с тем, что появилась возможность без каких-либо последствий для повседневной работы магазина отправлять фотографов на учебу. Каждый из наших фотографов постоянно работает над своим самообразованием и профессиональным ростом, прошел десятки всевозможных курсов, семинаров, тренингов. Ведь знание правил построения композиции снимка, выставления света и т.п. значительно повышает “продающие” свойства фотографий. Таким образом, наши ребята одновременно с нарабатыванием практического опыта в ходе своей обыденной работы, постоянно получают и значительный объем теоретических знаний, необходимых для развития их профессионального мастерства.

Да и профессиональный арсенал нашего фото-отдела за последние пару лет значительно преобразился. Сейчас в арсенале наших фотографов не “мыльницы”, а профессиональные полнокадровые фотоаппараты, такие как Nikon D600, Nikon D750, Nikon D800, Canon EOS 6D и др. И, конечно, серьезный набор недешевых объективов. Причем чаще всего это именно не зум-объективы, а объективы с фиксированным фокусным расстоянием, объективы для макросъемки (все-таки специфика нашего товара – небольшие, а иногда и вообще очень мелкие, изделия) – Micro-Nikkor 105mm, Micro-Nikkor 60mm, Canon 100mm Macro, Индустар 61 Л/З и т.п.

Отдельного обсуждения заслуживают тилт-шифт объективы. Они позволяют наклонять зону резкости параллельно плоскости объекта таким образом, что можно получить резкой наклонную плоскость изделия (например, циферблат часов). Многие из подобных девайсов стоят очень больших денег, поэтому зачастую наши фотографы мониторят и вторичный рынок (кстати, это тоже один из советов, который могу дать – не стесняйтесь брать что-то “с рук” – иногда удается найти относительно недорого уникальные вещи). Так, например, особую гордость Димы – тилт-шифт объектив со встроенными макромехами от Contax/Yashica (использование макромехов позволяет значительно упростить процесс макросъемки) – нашли на Avito.

От простых комнатных настольных ламп наш фото-отдел тоже давно уже отказался. Теперь “на вооружении” стоит профессиональный свет “Falcon Eyes SL-300″ гонконгского производства мощностью 300 Дж. И книжки под фотоаппарат мы больше не подкладываем – у нас хорошие итальянские штативы “Manfrotto”, надежные и функциональные. Да и вообще, оборудования для хорошей организации съемки у нас теперь есть если не в избытке, то уж в достатке – точно: разнообразные предметные столики (в том числе крутящиеся), не самодельные, а профессиональные итальянские лайтбоксы, большой выбор светофильтров, рассеивателей, рефлекторов, отражателей и др. Одним словом, нам удалось создать самую настоящую профессиональную фотостудию.

Любой фотограф-специалист вам подтвердит, что умение работать с фоторедакторами (например, Photoshop или Lightroom) может сильно улучшить качество снимков. Тот, кто работал с этими программами, знает, что они требуют от компьютера мощного процессора, “сильной” видеокарты и много оперативной памяти. А если на компьютере к тому же предполагается заниматься созданием и обработкой видеороликов, то это должен быть еще более “серьезный” аппарат. Да и монитор при качественной обработке фотографий должен быть профессиональным, с хорошей цветопередачей и возможностью настроить яркость и контрастность.

Именно поэтому каждое рабочее место фотографа мы оборудовали очень недешевыми “машинами”, настоящими графическими станциями. Наши компьютерщики собрали их сами на базе 4-ядерных процессоров IntelCore i5 6-го поколения. На каждом компьютере не менее 16 Гб оперативной памяти. Мониторы, тоже профессиональные – высокопроизводительные 24-дюймовые Dell UltraSharp. А для удобства ретуши снимков используются планшеты Wacom Bamboo Pen&Touch среднего размера.

Как результат – стоимость оборудования, аппаратуры, компьютера и различных девайсов в расчете на одного фотографа у нас превышает 400 тысяч рублей. Но это часть нашей философии – мы не экономим на том, что помогает нам “показать товар лицом”. Развитие технической оснащенности, профессиональной подготовленности и заинтересованности сотрудников нашего фото-отдела является нашим серьезным конкурентным преимуществом на рынке.

Как завоевать авторитет если начальник гораздо младше своих подчиненных?

На днях мне задали такой вопрос: как завоевать авторитет если начальник гораздо младше своих подчиненных?

У нас так сложилось, что практически все руководители младше своих подчиненных.

Вот наш опыт.

Во-первых, как сказал один популярный предприниматель: в бизнесе нет людей, а есть бизнес процессы. Если начальника не слушают это говорит только об одном – не построены бизнес процессы. Слишком много отдано на самотек, и работает на авторитете. Авторитет показатель не прогнозируемый. Его нельзя измерить в штуках, деньгах, времени. А что нельзя измерить, того в бизнесе нет.

Если молодой руководитель столкнулся с такой проблемой, что его подчиненные его игнорируют и саботируют, то значит ему нужно создавать систему управления. И кто в эту систему не впишется, того просто-напросто менять.

У нас молодые руководители справлялись таким образом. Они писали подробные инструкции о том, как должен выглядеть тот или иной бизнес процесс. Что обязаны делать подчиненные в том или ином случае. Инструкция утверждалась у вышестоящего руководителя и издавался приказ.

Идеально, когда в организации есть автоматизированная система, в которой работают люди (CRM, ERP). У нас есть, мы заносим требования инструкции и автоматизированный контроль за выполнением. Если такой возможности нет, или не позволяет специфика бизнеса, то делаются банальные бумажные чек-листы. По некоторым направлениям мы работаем именно по ним.

Не выполняет сотрудник требования – в чек листе ставится галочка, что именно он не выполнил. В конце дня сотрудник расписывается в чек листе. Если отказывается расписываться, то руководитель пишет акт об отказе росписи. Т.е. сотрудник уже не выполняет требования и вышестоящего руководителя. Не ведет документацию, которая утверждена им.

Если расписывается, но все равно не выполняет инструкцию, то руководитель накапливает чек-листы, и через некоторое время предупреждает, что с этой пачкой чек-листов он пойдет к вышестоящему руководству. И будет ходатайствовать об увольнении нерадивого подчиненного.

Как правило после таких мер конфликт между начальником и подчиненным нарастает, на короткое время, на два-три дня. Но в итоге происходит всегда одно и тоже. Сотрудник, либо пишет заявление об увольнении, либо подчиняется. У него нет другого выхода. Его либо сейчас уволит вышестоящий руководитель, либо нужно увольняться самому, либо нужно подчиниться системе. Но чаще все-таки увольняется по собственному желанию. Гордость берет свое. И при этом руководитель не поступает как самодур, не давит и не заставляет увольняться. Все по-честному.

После этого молодой руководитель получает сразу два положительных результата. Первый, у него выстраиваются бизнес процессы в отделе, отдел работает более эффективно и без его авторитета. Во-вторых, авторитет все-таки увеличивается, т.к. если ему удалось добиться увольнения самого неуправляемого сотрудника, причем по собственному желанию, то это хороший сигнал для остальных подчиненных о том, что руководитель не слабак, а все-таки в какой-то мере лидер.

К слову сказать, у нас в компании этому процессу уделено много внимания. У нас нет необходимости называть друг друга на “вы”. Нет необходимости завоевывать авторитет. Отделами управляет не руководитель, а система, инструкция. Руководитель просто снимает результаты. В инструкциях и чек-листах прописан тот порог, когда человек не соответствует занимаемой должности. Указано так же, и в каких случаях человек должен быть поощрен, и каким образом поощрен. Поэтому когда руководитель отсутствует, то любой сотрудник так же эффективно управляет отделом.

Это удобно не только для руководителей, но и для самих сотрудников. Они видят прозрачную систему. Их работа прогнозируема. Они знают, что их работа оценивается не по настроению начальника, а по четким критериям. Это снимает напряжение в отношениях начальник-подчиненный и позволяет сконцентрироваться только на выполнении поставленных задач.

Каким Минерал Маркет будет в будущем? Цели на 5 лет вперед.

Находясь на любом этапе бизнеса очень важно понимание того, куда двигаться дальше. Постоянно должна быть цель. Как краткосрочная, так и долгосрочная. И начинать нужно с долгосрочной. Если нет долгосрочной цели, то бизнес начинает затухать.

Было время, когда мы не знали куда двигаться дальше. Когда мы удалили всю бижутерию с сайта mineralmarket.ru, мы не особо понимали каким будет наше будущее. Да, было желание повышать оборот. Было желание наращивать ассортимент. А что будет дальше, когда ассортимент будет близок к максимальному мы не представляли.

Мы с Юрой долгое время страдали от того, что делаем дело, но не понимаем нашей сверх цели. Просто увеличивать прибыль – это не цель. Это задача, которая всегда идет параллельно цели. А вот какая наша большая цель? Какая наша мечта? Долгое время на это ответа не было.

Другими словами, чтобы было понятнее, глобальная цель – это та идея, с которой можно прийти к инвестору. Не придешь же к нему и не скажешь, что за 5 лет мы хотим увеличить прибыль в 10 раз? Логичным будет вопрос: а какой будет ваша компания к тому времени?

Вот это “какая наша компания через столько-то лет” и есть глобальная цель.

Когда мы ввели в ассортимент серебряные украшения и увидели, что они нормально пошли, у нас стало вырисовываться будущее. Тогда мы начали понимать, что мы можем сконцентрировать внимание на ювелирной продукции. Но тогда появилось только ощущение того, что мы близки к формированию нашей сверхцели. И до конца понимания все же не было.

Мы с Юрой около двух месяцев каждый день ходя вместе на обед, просто беседовали по часу-полтора. У нас это называлось “пойдем помечтаем”. Обговаривали разные возможные стратегии развития. Возможные форматы компании. Точки роста.

Со стороны это может показаться странным. Казалось бы, в чем сложность взять и поставить себе какую-то цель? Но если вы попробуете прописать глобальную цель для своего собственного бизнеса, и это будет не просто “ввести такую-то товарную группу в ассортимент” и “увеличить продажи в 3 раза”, то сами убедитесь что это не легкая задача.

Цель должна быть и рациональной с одной стороны, и с другой стороны должна быть эмоциональной. Она должна зажигать. После постановки правильной цели несколько первых дней вообще заснуть сложно, настолько сильно воодушевление. Должны сойтись разум и душа, тогда будут силы на то, чтобы преодолеть все трудности, которые обязательно появятся на пути.

Итак, какая наша цель на ближайшие 5 лет?

Мы будем развивать оффлайн розницу. Через 5 лет Минерал Маркет - это федеральная сеть магазинов украшений с натуральными камнями. В каждом крупном городе будет большой магазин-музей, в котором будут представлены не только украшения, но и редкие коллекционные образцы, древние ископаемые, редкие природные камни. В эти магазины люди будут приходить не только чтобы купить, но и для того, чтобы просто провести время и посмотреть на прекрасное.

Первый магазин уже есть. Мы сейчас начинаем позиционировать наш питерский магазин именно как магазин-музей. Под это дело расширяем ассортимент за счет редких ископаемых. У нас, например, есть яйцо и скелет динозавра, зубы мамонта и другие интересные образцы.

Мы точно знаем, что такой формат будет очень востребован в любом городе. Даже сейчас магазины натуральных камней притягивают много людей. И не только у нас. Я ходил по конкурентам и видел и там довольных покупателей, которые восторгались тем, что видят и имеют возможность купить натуральные камни.

Рынок камней очень большой, но с момента развала СССР он деградировал. Вместе с СССР ушли советские магазины с самоцветами. Вся каменная промышленность развалилась. Но спрос остался. И не только среди старшего поколения, но и во многом среди молодых людей.

Вот это мы хотим исправить. Мы возродим магазины натурального камня.

Почему мы делаем ставку именно на оффлайн магазины?

Я глубоко убежден, что вопреки тому, что интернет торговля развивается огромными темпами, оффлайн магазины не исчезнут никогда. Покупка в оффлайне это не только поиск и приобретение чего-то необходимого. Это так же и способ время провождения. Все мы в той или оной степени шопоголики. Люди любят ходить, выбирать, смотреть. Как мужчины, так и женщины. Только у каждого свои любимые магазины.

Если есть возможность выбрать украшение в интернете или в оффлайне, при том, что человек точно знает, что в оффлайне он быстро найдет то, что ему нужно и цены там и там одинаковы – человек выберет оффлайн. Куда приятнее посмотреть, примерить, просто прогуляться по магазину и повыбирать. Даже мужчины любят ходить по магазинам одежды, если только это не ходьба за женой по торговому центру.

Плюс к этому очень многие покупатели напрямую просят нас открыть магазины в их городе. Они хотят приходить и выбирать на месте.

Самая лучшая конверсия у нас сейчас в Питере. Даже учитывая то, что на многомиллионный город у нас всего один магазин. Даже при учете того, что в Питере у нас есть быстрая курьерская доставка, множество пунктов выдачи заказов, люди едут в оффлайн магазин. Пусть это центр, пусть парковаться неудобно, а от метро идти 15 минут. Все равно едут в оффлайн розницу.

Именно поэтому мы и будем развивать оффлайн магазины.

Второй наш фокус внимания – это ассортимент. На момент написания статьи на сайте примерно 10000 товаров. Это с одной стороны уже очень много. Но с другой стороны, зная все возможности рынка, это мало. Мы повысим ассортимент как минимум до 50000 товаров.

Так, чтобы любой товар из камня можно было бы купить у нас. Прямо все что придет в голову. Да, это большие деньги, которые заморожены в товаре. Но при этом такой формат каменного супермаркета позволит нам полностью занять рынок камней в России. Уже сейчас мы создаем серьезную конкуренция выставкам камней и минералов. Многие мастера и коллекционеры, которые раньше торговали только на выставках, работают с нами. И через нас продают в десятки раз больше, чем на выставках.

Мы планируем сделать так, чтобы выставки вообще потеряли свою актуальность. Зачем идти туда, когда все есть у нас?

И третий фокус внимания – это развитие международной торговли. Я знаю, что сейчас готовятся много хороших законов, по открытию внешний границ для нашей онлайн торговли. Если сейчас мы не имеем физической возможности отправлять товары в другие страны, из-за огромных таможенных пошлин, которые должны платить продавцы. То после принятие законов их должны отменить.

Мне даже представить страшно, какие открываются перспективы, если можно будет продавать наши товары например в Китай. Это рынок, который в 10 раз больше чем российский. И я был в Китае. Цены у нас, благодаря курсу доллара, вполне конкурентоспособны.

Даст Бог, если все получится, то у нас есть огромный шанс стать не только федеральной сетью магазинов, но и международной.

Вот такие планы. Осуществимы ли они? Мы уверены, что да. Шаг за шагом, задача за задачей и к этому можно прийти. Главное, бить в одну точку, не терять фокус внимания и не расслабляться. И каждый день двигаться к цели.

Как выбрать идею и нишу для бизнеса?

Ко мне обращаются сотни людей с вопросами. Если не каждый день, то через день. Я всех прошу писать в комментариях на блоге, но все равно пишут в ВК в личку. Я не расстраиваюсь, мне приятно. Но есть у меня одна мечта. Это чтобы мне все задавали какой-то другой вопрос, а не один и тот же: Дмитрий, а чем мне заниматься? Хочу открыть бизнес, да вот только не знаю, какую нишу выбрать.

Я скажу честно, что это единственный вопрос, на который я не отвечаю. Потому что каждый должен выбрать свою нишу сам. Своя идея должна родиться в своей голове. Тогда она будет мотивировать, греть и пинать под ягодицу. Чужая идея не зажигает.

Но помочь выбрать нишу, чтобы потом не было мучительно больно за бесцельно потраченные деньги и время, я могу. И сегодня попытаюсь.

Скажу честно, выбор идеи – это самое сложное. Поделюсь идеями и размышлениями, и в конце опытом, как я выбрал нишу и не прогадал.

Первый бизнес, если у вас нет денег, лучше всего открывать в сфере услуг. Почему? Потому что это единственный способ получить деньги ничего не вкладывая. Если заниматься производством – нужен первоначальный капитал для покупки станков, найма специалистов. Чтобы заниматься торговлей, нужны деньги на первую закупку. А в услугах – вы сначала берете деньги с человека, а потом уже что-то делаете.

Поэтому круг поиска идей сужается: если нет денег вообще, ваш путь – это только услуги.

Как выбрать свою нишу в сфере услуг?

Теперь, наблюдайте за собой в течение недели, а то и месяца. Записывайте себе все случаи, когда бы вам было легче заплатить, чем делать самому. Если кто-то сталкивается с какой-то проблемой каждый день, то вместе с ним с этими же проблемами сталкиваются тысячи других людей.

Например, вам нужно починить телефон, телевизор, компьютер. Где это лучше всего сделать, вы не знаете. Ближайшие сервисы далеко. Подумайте, возможно вам хотелось бы, чтобы приехали бы к вам домой и забрали у вас технику из дома? Или сделали мелкий ремонт прямо в квартире?

Так один мой знакомый открыл сервис по ремонту техники с выездом на дом. Для занятых людей это очень удобно и многие готовы платить намного больше, чем в сервисных центрах, лишь бы не терять время.

Или, бизнес по оформлению документов. Очень многие люди терпеть не могут возиться с бумажками. А оформить что-либо нужно. Можно оказывать услуги по получению разрешений на какую-нибудь деятельность как для физлиц, так и для ИП. Я сам лично уже 2 раза пользовался услугами агентства, которое оформляло мне разрешение на торговлю ювелирными изделиями. Мне легче заплатить, чем самому разбираться. Я потеряю неделю. А ребята один раз разобрались и получают по 10000 рублей за одно такое оформление, которое делают за 1 поход в нужную инстанцию.

Услуги по выбору мебели на дому. Почти все магазины работают так: закупают у заводов по одному образцу мебели. И кладут каталоги в самом магазине. Клиенты приходят, называют свои размеры, после этого магазин передает заказ на производство. Через месяц мебель готова. А зачем это делать в магазине, если можно сделать прямо дома? Найдите дизайнера, а сами станьте замерщиком. Выехали с каталогами на квартиру, тут же померили, посчитали, получили предоплату и передали заказ на производство. Вообще никаких вложений. Только на приличный костюм.

Я думаю суть ясна. Думаем, как можно улучшить жизнь. Помним о том, что человек стремится к тому, чтобы лежать на диване, а вокруг него все бы суетились.

Тут может появиться сомнения: а вдруг, то что я придумаю, не получится? Вдруг люди хотят экономить, кризис же?

Во-первых, все любят экономить. Но мало кто это действительно делает. Очень часто лень и усталость побеждают экономию. Это раз. Не все так мало зарабатывают, чтобы самому все делать.

Во-вторых, в сфере услуг первоначальных вложений либо нет вообще. Либо они совсем маленькие. Поэтому можно придумать несколько вариантов, а потом делать один за другим, какой лучше пойдет.

Если же у вас все-таки есть какой-то начальный капитал, и вы хотите заняться торговлей, то и здесь все не так сложно с выбором ниши.

Нужно посмотреть на то, что уже есть, и либо что-то разъеденить, либо что-то объеденить.

Например, мы с моим партнером открыли Минерал Маркет, магазин натуральных камней и ювелирных украшений с камнями. Что мы сделали? Мы просто посмотрели на ювелирный рынок в целом, и решили оторвать от него кусочек. Торговать только изделиями с натуральными камнями. Во всех ювелирных камни вперемешку, и натуральные и нет. А у нас будут только натуральные.

Людям это очень понравилось, и они пошли к нам.

А можно наоборот объединить что-то. Например, у нас в Питере есть гипермаркет для рукодельников. Большие магазины в торговых центрах. Что сделали там? Собрали под одной крышей отделы: товары для художников, товары для вышивания, товары для дизайнеров и т.п. Если раньше нужно было объехать несколько магазинов, чтобы выбрать нужные вещи, то теперь все можно сделать в одном.

Посмотрите, возможно у вас тоже есть увлечение или занятие, которое заставляет вас ездить в разные места. Поспрашивайте родственников и знакомых. Исходя из этого можно сделать много разных интересных форматов магазинов. И они будут вызывать интерес у людей.

Можно ли это все сделать в маленьком городе. Да, конечно, можно. В маленьком городе есть свои плюсы и свои минусы. Минус в том, что людей мало, и сложно очень много заработать. Именно поэтому московские предприниматели зарабатывают быстрее. Но с другой стороны, можно открыть бизнес и стать монополистом, создать бренд и известность на всю округу. У меня еще один знакомый, зарабатывает очень очень неплохо на продаже техники в небольшом городе. У него самый большой магазин оказался. Другие боятся открывать.

Все не так сложно. Надеюсь мои советы вам помогли. Успехов в делах!

Как мой армейский опыт пригодился в бизнесе?

Армейский опыт в бизнесе

Напротив КПП 242 Учебного центра ВДВ, в котором я прослужил 3,5 года.

Эх, как давно я ничего не писал в блог. Это не значит, что все это время я ничего не делал. Просто не было времени. Вообще. И руки как-то все не доходили до статей. Сяду писать, напишу две строчки, и на что-то отвлекусь по работе. И так каждый раз. Это моя сотая попытка начать вести блог. И то бы даже и не сел писать, если бы не залез в комментарии. Многие просят возобновить писать. Это конечно очень приятно и очень сильно мотивирует. Ну раз просите, буду писать, что делать:)

Сегодня поделюсь с вами своей статьей, которую я писал для одного издания. Журналист задал вопрос – как мой опыт в армии мне помог в построении бизнеса. И помог ли вообще?

Вот собственно ответ. Надеюсь мой опыт и вам чем-то поможет.

Я по образованию кадровый офицер. В общей сложности прослужил в армии 13 лет, это вместе с обучением в Суворовском и Рязанском Десантном училищах. 5 лет был сержантом, 3,5 года офицером. Командовал парашютно-десантным взводом. Был преподавателем по огневой подготовке. Учил стрелять солдат практически из всего, что стоит на вооружении ВДВ.

В глазах большинства людей армия это рассадник глупости и нелогичности. Но для тех, кто служил на офицерских должностях, и видел немного больше чем наряд по столовой и уборку территории, армия служит примером четкой и слаженной организации.

Впервые о своем бизнесе я задумался еще на втором курсе военного училища. Тогда я вообще не представлял как работает фирма. Из каких должностей она состоит. Поэтому когда я строил планы в голове, я изначально закладывал армейские принципы.

Уже тогда, в 2002 году, я знал, что когда-нибудь я уволюсь и буду заниматься торговлей. И скорее всего дистанционной. Думал о доставке готовой еды, полуфабрикатов. Так и получилось. Правда бизнес я начал только в 2011 году, и занимаюсь доставкой ювелирных изделий :)

Вот несколько правил, которые я вынес из армии и применил у себя в бизнесе:

1. Самое главное – это выстраивать системы. Во всем должна быть четкая структура. Армия держится на строгом соблюдении Системы, которая живет уже не одно столетие и при этом развивается сама по себе.

По сути я строю не бизнес, а Систему. Сверхзадача – это запустить саморазвивающийся процесс роста компании. Она должна жить и работать сама по себе, за счет выстроенных внутри нее бизнес процессов. Внутри компании должны создаваться процессы и без моего участия. Все эти процессы должны становиться частью системы, и должны быть направленны на постоянное совершенствование и поддержание уже того, что создано.

2. Все сотрудники на самых низших должностях должны иметь четки правила и инструкции, а так же четкие показатели KPI. Простор для мысли минимальный. Обязанности четко определенны. Никакой многозадачности. Все по инструкции. Четкий контроль на каждом этапе.

Только так можно выстроить качественную работу и отличное обслуживание. Только четкое распределение обязанностей, точно прописанные инструкции, и постоянный контроль результатов могут дать качество. Без этого всего будет хаос.

3. Заместители руководителей занимаются всей текучкой. Они можно сказать основной руководящий состав. А сам руководитель занимается внедрением улучшений, инноваций, автоматизацией и действует самостоятельно, без особых инструкций, на свой страх и риск выбирая средства для достижения поставленных задач.

После того, как найден оптимальный вариант решения какой-нибудь задачи, это описывается в руководстве, и запускается в работу заместителями.

Руководитель, как и офицер боевого подразделения, во многом независим. Ему дается широкий простор для принятия решений. Единственное условие – решение должен утвердить начальник. В офицерской среде есть такая поговорка: любое решение правильное, кроме ядерного удара по своим войскам.

Это говорит о том, что подчиненным офицеры доверяют. И оценивают работу только по результату. Но наблюдают за тем, что бы не проскочило откровенное бредовое решение.

Так же и в нашей компании. Начальники отделов действуют независимо. Они приходят время от времени, чтобы рассказать свои решения. Запрещено приходить к директору с вопросом: как это сделать? Как минимум с собой должен быть проект готового решения.

4. Для руководителя фраза “не могу” запрещена. За “не могу” в армии можно остаться без квартальной премии или с фингалом под глазом. Руководитель, который чего-то не может, не должен быть руководителем. Он должен уметь достигать поставленной задачи вопреки всему.

В ВДВ есть замечательный девиз: Нет задач невыполнимых, есть Десантные войска. Этот девиз нужно использовать всегда и везде, только вместо “Десантные войска” нужно подставлять свое имя и фамилию, либо название своей компании.

5. Нельзя опаздывать. В армии, когда я был офицером, я приходил на службу 7:45, хотя рабочий день начинался в 9:00. На гражданке огромное количество беззаботных людей, которые считают, что украсть 15-20 минут чужого времени – это чепуха.

Невозможно выстроить четкую структуру, если нет взаимодействия хотя бы по времени. Если человек опаздывает на собеседование хотя бы на 1 минуту, то я запрещаю проводить с ним собеседование.

6. О людях нужно заботиться. В армии говорят так: помой солдата, накорми, дай ему поспать 8 часов – а только потом требуй. В армии могут и загонять, иногда даже могут и ударить. Но лишить человека обеда или бани – это преступление, которое не прощается.

У нас в компании чай, кофе, сахар, печенье – бесплатно. Задержка зарплаты на один день – это ЧП (еще ни разу не задерживали). Был случай в нашей истории, когда не было денег на зп. Мы с моим партнером пошли взяли потребительские кредиты и вовремя все выплатили.

Для меня дико слушать истории про то, что не выплачивают зарплаты неделями. Или на собеседовании обещают одну сумму, а по факту платят другую. Как после этого можно что-то требовать от подчиненных?

7. Каждый новый человек должен быть обучен самым тщательным образом. Обучение – это все. В армии у меня были солдаты, которые еле-еле говорили по-русски. И за 6 месяцев их нужно было обучить использовать довольно-таки сложную военную технику. Мы что только ни придумывали. Даже комиксы для них рисовали, чтобы включать ассоциативный ряд. Но выпускались все подготовленными.

В бизнесе тоже самое. Обучение не должно строиться по принципу – выброси из лодки посреди озера, сам научится плавать. А если утонет, значит не повезло.

Каждый новый сотрудник должен быть тщательнейшим образом обучен, и только после этого приступать к своим обязанностям. Начальник в первую очередь учитель. А потом только руководитель.

8. Должна быть корпоративная культура. Невозможно провести в армии всю жизнь, если не любишь Родину. Невозможно заставить людей работать долго на одном месте, если они не любят и не гордятся своей организацией. Пирамида Маслоу работает безупречно.

Я не говорю о гимне компании, хлопанье в ладоши стоя в кружке. Корпоративная культура в нашем понимании – это свод негласных правил, которые делают работу комфортной. Я бы заменил слово “корпоративная культура” на “комфортная рабочая атмосфера”. Взаимоуважение, готовность подменить товарища, который заболел, поздравления с праздниками, улыбка при приветствии.  Все это создает приятную среду.

Это если кратко. В целом могу сказать, что служба в армии мне очень пригодилась. Если бы не она, то мне было бы сложнее строить бизнес. Я рад, что в юности поддался романтике, и выбрал путь военного. Да, я потратил очень много времени сидя в казарме. Но сейчас у меня есть огромный опыт, к которому всегда можно обратиться. И если честно у меня уже привычка: когда я не знаю как что-то организовать, я пытаюсь вспомнить как это было в армии. И это помогает.

Интернет магазин бесплатно. Выбор подходящей CMS.

Интернет магазин бесплатно – миф или реальность? Прочитайте статью внимательно сначала до конца, и вы все узнаете и сможете выбрать себе подходящий вариант бесплатного магазина.

Прежде чем начать, я бы хотел определиться с тем, что мы называем бесплатным интернет магазином. Есть несколько вариантов:

1. Сделать все вообще бесплатно, не потратив ни одного рубля на интернет магазин. Просто выложить свои товары и начать торговать.

2. Сделать все почти бесплатно, заплатив минимальную сумму за самое сложное, и при этом не платя ничего программистам и дизайнерам.

3. Обойтись малыми суммами. Получить бесплатную CMS (движок) магазина. Установить необходимые модули, свой дизайн, заплатив один раз программисту и дизайнеру небольшие деньги.

Каждый из этих трех вариантов можно назвать бесплатными. Обычно какой-то один из них подразумевают люди, когда говорят: хочу интернет магазин бесплатно.

Давайте разберем подробнее.

Бесплатный интернет магазин

Интернет магазин бесплатно, совсем без единого рубля, так можно?

Подписка