Какими курьерскими компаниями можно доставлять товары интернет магазину

Обзор курьерских кампаний

За последние несколько дней, человек семь у меня спросили – как доставлять товары? Какие есть курьерские кампании?

Вопросы очень актуальные. Потому как доставка – это наше все. Без нее наш бизнес вообще не имеет смысл.

Давайте, постараюсь разложить по полочкам.

Часть начинающих, думают, что в интернет магазине нужно иметь собственных курьеров. И надо сказать, многие действительно заводятся собственными курьерами. Хорошо, если работают в одном городе. А что делать, когда нужно работать на всю страну? И, например, москвичи вообще не поймут такую услугу, как доставка по почте.

Слава Богу рынок уже немного простроился, и пришли люди, которые решили зарабатывать на доставках для интернет магазинов. Появились курьерские компании.

Курьерские компании есть разные. Разного формата. Со своими плюсами и минусами.  Одни работают только в одном городе. Некоторые уже делают доставку по многим городам.

Но помимо собственно доставки заказов, нам очень важно, чтобы они еще и деньги как-то получали с нашего клиента. И чек давали (не все же готовы покупать по 100% предоплате). Многие хотят сначала увидеть в живую товар, пощупать руками, а потом за него платить.

Я не считал, сколько курьерских служб есть в России. И рассказывать в основном буду исходя из собственного опыта. А мой опыт – это работа из Санкт-Петербурга (считай региона), на всю страну.

В первую очередь:

Каким требования должна отвечать курьерская служба?

Итак, что должно быть у нормальной курьерской службы, чтобы работать с ней было легко и приятно. Да и вообще возможно.

В первую очередь:

  1. Курьерская доставка из регионов в Москву (если мы сами не в Москве)
  2. Курьерская доставка из Москвы в регионы (если мы в Москве)
  3. Пункты выдачи заказов или шоу румы (пункты, где можно прийти, померить, посмотреть и забрать оттуда). Главный плюс для клиентов – доставка дешевле чем курьером, если в регионы, то еще и дешевле чем почтой. И быстрее.
  4. Кассовое обслуживание. Они должны принимать деньги от ваших клиентов, давать чеки от своего (курьерской компании) имени. А потом деньги перечислять вам
  5. Естественно нормальные курьеры, а не хамло и быдло
  6. Нормальный способ оформления заявки на прием заказов у вас
  7. Вывод ваших денег на ваш расчетный счет по заявке или по достижению небольшой суммы

Во вторую очередь:

  1. Наличие API, чтобы можно было автоматизировать процессы оформления заявок с вашим сайтом, и была бы возможность отслеживать где находятся ваши заказы
  2. Свой собственный менеджер, которому можно было бы позвонить на мобильный и решить все вопросы.
  3. Служба поддержки, которая отвечает на ваши звонки и емейлы.

Эти пункты очень важны. Так как вы, так или иначе, столкнетесь с одной из этих проблем, и невозможность решить их, будет очень сильно вымораживать вас.

Курьерские службы, работающие из регионов в Москву и в другие регионы.

На первом месте стоит ИМ-Логистикс. Ссылки не буду давать, просто копируйте название и вставляйте в поисковик.

ИМ-Логистикс

На данный момент ИМ-Логистикс король доставок по регионам. Эта курьерка заточена только под интернет магазины, и делает все, чтобы подмять под себя рынок.

Я с ними работаю уже больше года. И, в целом, на 95% доволен.

Из плюсов:

  1. Можно отсылать по 18 городам (включая Москву и СПб) курьером
  2. В  11 городах есть пункты выдачи заказов. Только в Москве их 20 штук
  3. Быстро работают при отсылке из регионов в регионы или в Москву. Заказы, которые мы сдаем днем им, уже утром развозятся людям по Москве. Т.е. можно доставлять заказы курьером из Питера в Москву на следующий день! Почта на это потратит минимум 7-10 дней.
  4. За 1,5% с оборота предоставляют кассовое обслуживание. Т.е. выдают клиентам свои чеки.
  5. Курьеры попадаются разные. Бывало, жаловались на них. Но и некоторые из них совершают подвиги: например из другого магазина их курьер подвез заказ для моей жены прямо в кафе, которое находилось в нескольких километрах от дома. Доставил прямо в кафе, для этого отклонился от маршрута, проявил заботу так сказать) Поэтому в целом вполне нормальные.
  6. Вручную заявка формируется довольно просто (правда когда приноровишься). В первый раз я подзапарился.
  7. Деньги выводятся на расчетный счет при достижении определенной суммы. Уже не помню какой. По-моему от 20000 рублей. Когда за ваши заказы собрали они 20000 рублей, вы делаете заявку, они вам перечисляют.
  8. У них есть API. Недавно мы подключили, теперь нарадоваться не можем. Заявку заполнять не нужно, и реально видим, какие заказы у нас забрали люди, а какие нет.
  9. Цены у них вполне даже очень хорошие.

Из минусов:

Первый и основной: х#й дозвонишься. Именно х#й, даже не хрен. Это просто ад. Когда возникают какие-то проблемы, то никто трубку не берет. Если берет, то после долгого-долгого ожидания. Собственного менеджера нет. Когда начинаются проблемы, можно просто успокоиться и расслабиться: все равно ничего не решишь.

Ругаться и качать права в отношении них лучше не нужно. Могут сильно обидится. И если у вас менее 300 заказов в месяц, могут в одностороннем порядке расторгнуть с вами договор (это в договоре оговаривается). Просто знайте: как бы хреново бы ни было, вы работаете с лучшими и практически единственными.

Вторая служба: СДЭК

СДЭК

Новосибирская транспортная компания, которая решила выйти на рынок доставки заказов для интернет магазинов.

Опять же по порядку:

  1. Можно отправлять в почти 50 городов России курьером и на пункты выдачи заказов
  2. Работают со средней скоростью. Как правило быстрее чем почта, но не так быстро как ИМ-Логистикс
  3. Деньги выводят начиная с любой суммы, не нужно ждать, как в ИМ-Логистике
  4. Предоставляют кассовое обслуживание
  5. Заявка заполняется вручную на сайте, достаточно просто. Но есть один косяк там. Каждые 5 минут форма заявки обновляется. Если вы за 5 минут не успеваете заполнить ее, то придется заполнять заново. Тупо, но их программисты считают, что это очень умно (по своим каким-то соображениям).
  6. Цены у них местами ниже ИМ-Логистика, местами выше. Но чаще выше.
  7. Есть свой менеджер, но он как правило номинальный. Что ни спроси, все обещает посоветоваться с руководством, а потом говорит, что руководство так не разрешает.

Из минусов:

  1. Не советую связываться с пунктами выдачи заказов. Суть бизнес модели СДЭКа в том, что он берет в качестве подрядчиков в других городах местные транспортные компании. Взаимодействия четкого у них нет. Поэтому те могут спокойно поменять адрес пункта выдачи и никому ничего не сказать. Ни вам, ни вашим клиентам.

У нас несколько раз так было, что заказы лежали месяц из-за того, что поменялись адреса. Ни по емейлу, ни даже в новостях на их сайте информации об этом не было.

В целом неплохая курьека, если учитывать недостатки с заполнением заявки и невозможности работать с пунктами выдачи заказов, которых достаточно много.

Компания Аксиомус в Москве.

Сам не работал, но все хвалят. Говорят, что даже лучше ИМ-Логистикса. Оставлю для комментаторов, которые ей уже пользовались: друзья, если не сложно, опишите пожалуйста.

Постаматы.

Что это такое? Это ящики похожие на советские камеры хранения на вокзалах. Приходишь, монетку сунул, твой ящик открылся. Берешь и забираешь свой заказ.

Наиболее адекватных и развитый из них это Pick Point.

lightshot

У него самая большая площадь покрытия. Огромное количество постаматов по всей России. Я пока еще не пользовался, но договор уже подписал.

И, кстати, не обошлось без прикола.

Где-то еще год назад, я впервые начал интересоваться с целью начать с ними работать. Подал заявку. В ответ получил прайс ценами, от которых чуть не упал. Что-то совсем высокие.

Я отказался с ними работать из-за нереальности цен.

Пару месяцев назад, дай думаю еще раз взгляну на цены. Может в какие города будет выгодно. Хотя бы по Питеру.

Опять скинул заявку, опять получил прайс. Опять цены пипец какие высокие.

Я пошел смотреть в другие магазины, сколько они берут за доставку через их постаматы. Смотрю, все берут по 200 рублей за доставку. Я в прайс – там написано 400 рублей.

Я пишу менеджеру: уважаемый, мол так и так, смотрю, все цены выставляют по 200 рублей. Неужели все по 200 рублей дарят покупателю? (Такое конечно тоже может быть, особенно там, где средние чеки высокие и маржа большая, но все же).

Он мне скидывает новый прайс. Цены в 2 раза ниже! И звонит через какое-то время: все ли вас устраивает в этих ценах?

Я говорю, что теперь да. А почему сразу такие не скинули?

А он такой: ну сами понимаете, нужно сначала подороже предложить, вдруг вы согласитесь!

Я смеялся минут 30. Плакал и смеялся. Блин, да я бы еще год назад согласился бы, если бы сразу нормальные цены скинули. В какой тупой книжке по продажам они прочитали такую ересь)))) Как на восточном рынке.

Мы пока еще не начали ими пользоваться. Нужно интегрировать с нами, а у программистов сейчас другие задачи, более приоритетные. Но думаю, что скоро начнем. Я поделюсь своими ощущениями, так сказать.

Но пока у меня есть 3 беспокойства:

  1. К ним люди не привыкли: что за зверь такой, постомат? И почему так называется непонятно? Нет бы как-то сразу понятнее: шкаф выдачи заказов. Зачем постомат? Чтобы покруче звучало?
  2. Второе, их сложно будет найти. Стоят себе такие скромные в углу.
  3. Заказ хранится всего 3 дня. Как говорит менеджер – это оптимальный срок для того, чтобы люди заказ забрали. Проверим, может так и есть. Логика по крайней мере присутствует. Чем меньше времени, тем меньше люди думают  идти или нет.

Вот, это основные.

Почту здесь рассматривать не буду – это вообще отдельная история.

А, у почты есть курьерская доставка – EMS Почта России (кодовое название ПМС Почта России).

Чтобы спокойно с ними работать нужны стальные нервы и холодное сердце. Два раза бегал за своими заказами, искал их на складах. Кошмар.

Курьеры заранее звонят. За 5 минут. Привозят на адрес, который указан на коробке когда им удобнее (т.е. когда вы на работе), а не по адресу, где вы находитесь. Короче что-то с чем-то.

Сейчас я сам часто получаю посылки от EMS из других городов. Но своим клиентам не рискую их посылать. У меня знакомый курьер есть, который как раз по моему району развозит. И знает, что я обычно днем на работе. Поэтому отклоняется от маршрута и мне привозит. Не было бы этого знакомого, то ни за что бы больше не был бы их клиентом.

Чем пользоваться, если нужно оправлять тяжелые грузы. От 5 кг и выше?

Есть транспортные компании. Такие как «Деловые Линии», «ПЭК», «Автотрейдинг».

Они довольно быстро развозят грузы по России. Причем у всех них есть услуги курьерской доставки. И стоит это все относительно недорого. Например, из Питера в Москву 100 кг с курьерской доставкой по Москве стоит в районе 1300 рублей. Вполне себе нормально.

Чем в итоге лучше пользоваться?

Моя позиция – всем, чем возможно. Чем больше вариантов доставки тем лучше. Клиенты разные. Есть такие, которым нужно быстро и не важно сколько это стоит. Есть такие, которым нужно подешевле, пусть подольше. Есть консервативные – только Почтой России. Пусть даже есть пункт выдачи недалеко, по почте привычнее.

Поэтому подключайте все, что только доступно для вас.

10 ответов на Какими курьерскими компаниями можно доставлять товары интернет магазину

  1. Али пишет:

    По своему опыту скажу, что из регионов (Питер к региону не относим) – другого варианта, как СДЭК просто нет!
    Только нужно будет запастись железными нервами и крутыми яйца, чтоб биться с их московским филиалом.
    Кстати, Дима, довольно часто доставляю до пунктов выдачи СДЭК и норма, вроде.

  2. Оксана пишет:

    Курьерские службы работают только с юр. лицами и ИП. А как быть если ты пока в “тестовом режиме” и еще не оформлялся? Спасибо.

  3. Дмитрий Огородник пишет:

    Оксана, в таком случае никак. Только через почту. Вариантов нет, т.к. подразумевается, что вы чтобы даже что-то протестировать, должны оформляться официально. Или платить НДФЛ, а вы как частное лицо его не можете платить. За вас это должен делать контрагент. Поэтому в вашем случае только почта.

  4. Вадим пишет:

    А если рассматривать только доставку по СПб?

  5. Дмитрий Огородник пишет:

    Тогда ИМ-Логистикс

  6. Александр пишет:

    Наткнулся на статью случайно. Мне понравилось – проблемы актуальные. Сам работаю в компании транспортной компании (DDelivery.ru). Постараюсь не рекламировать место своей работы, просто скажу: проект создавался чтоб решать именно те проблемы, которые указаны в данной статье.
    Ради справедливости скажу: почитайте про Logibox (конкурент PickPoint) и про DPD (Цены можно посчитать тут http://ddelivery.ru/calculator.php).

    В настоящий момент мы работаем с 1500 пвз по России и имеем 6000 городов доставки с ценами (ВНИМАНИЕ!!!) ниже EMS.

    На последок скажу: если вы понимаете и сталкивались с проблемами в статье, то вам к DDelivery

  7. Дмитрий Огородник пишет:

    Александр, вы интегрируетесь с IM Logistics. Если мы будем работать с вами, отсылать на их ПВЗ, то как мы будем получать деньги? От вас или от них? И если от вас, то не будет ли задержек?

  8. Сергей пишет:

    Пользовался Автотрейдингом, в принципе, нормально. Но согласитесь, чтобы было, что доставлять, нужны заказы. Не как раеклама, а просто совет – http://sergeyauts.ru/wppage/video-priglashenie-na-vebinar/ .

    Много всяких “фишек”, о кторых я и не знал ранее. Ничего не платил, все бесплатно.

  9. Дмитрий пишет:

    Вот DDelivery задело. Был на выставке ECOMrxpo. Было пара вопросов. До 11 часов на стенде висели поникшие надувные шарики. После 11 пошел снова на стенд. Все заняты. Темы разговоров – поговорить (в основном). На меня ноль внимания, даже подмигивал. 5 минут подождал, пошел на второй этаж попил кофе, вернулся, один человек, занят, еще кто то крутится. Так и ушел.

    Но это отступление. Вопрос у меня был в следующем. Они ни чего сами не доставляют, они раскидывают по всяким ДПД и прочим. Вот случись какая то непредвиденная ситуация, кто будет отвечать, Дделивери или ДПД ? Что то подсказывает что никто.

    По поводу обзора, слишком узок. Если несколько служб с неплохими предложениями, но они новые, надо пробовать как пишет автор.

  10. Алексе Романенков пишет:

    Отличная статья! Всем начинающим прямо инструкция. Вот уже не первый десяток раз слышу об IM-Logistics, но как только начинаешь вникать – то новичкам очень тяжело, уж очень они не любят новеньких. Так и не решился к ним обратиться пока… Вообще когда начинаешь разбирать по полкам курьерки и методы доставки, то приходишь в ужас, уж больно все ненадежные. Пока пользовался в Питере экспресс.ру, не сказать что идеал, но начинающим вполне сносно. Возвраты вовремя, ну а с доставками были пару раз задержки, но в оправдание скажу, что критичных и скандальных не было. И по поводу скандалов – это наверное самое главное для меня, в этом случае очень помогает личный менеджер который может по человечески объяснить что “происходит с доставкой”.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подписка