Как завоевать авторитет если начальник гораздо младше своих подчиненных?

На днях мне задали такой вопрос: как завоевать авторитет если начальник гораздо младше своих подчиненных?

У нас так сложилось, что практически все руководители младше своих подчиненных.

Вот наш опыт.

Во-первых, как сказал один популярный предприниматель: в бизнесе нет людей, а есть бизнес процессы. Если начальника не слушают это говорит только об одном – не построены бизнес процессы. Слишком много отдано на самотек, и работает на авторитете. Авторитет показатель не прогнозируемый. Его нельзя измерить в штуках, деньгах, времени. А что нельзя измерить, того в бизнесе нет.

Если молодой руководитель столкнулся с такой проблемой, что его подчиненные его игнорируют и саботируют, то значит ему нужно создавать систему управления. И кто в эту систему не впишется, того просто-напросто менять.

У нас молодые руководители справлялись таким образом. Они писали подробные инструкции о том, как должен выглядеть тот или иной бизнес процесс. Что обязаны делать подчиненные в том или ином случае. Инструкция утверждалась у вышестоящего руководителя и издавался приказ.

Идеально, когда в организации есть автоматизированная система, в которой работают люди (CRM, ERP). У нас есть, мы заносим требования инструкции и автоматизированный контроль за выполнением. Если такой возможности нет, или не позволяет специфика бизнеса, то делаются банальные бумажные чек-листы. По некоторым направлениям мы работаем именно по ним.

Не выполняет сотрудник требования – в чек листе ставится галочка, что именно он не выполнил. В конце дня сотрудник расписывается в чек листе. Если отказывается расписываться, то руководитель пишет акт об отказе росписи. Т.е. сотрудник уже не выполняет требования и вышестоящего руководителя. Не ведет документацию, которая утверждена им.

Если расписывается, но все равно не выполняет инструкцию, то руководитель накапливает чек-листы, и через некоторое время предупреждает, что с этой пачкой чек-листов он пойдет к вышестоящему руководству. И будет ходатайствовать об увольнении нерадивого подчиненного.

Как правило после таких мер конфликт между начальником и подчиненным нарастает, на короткое время, на два-три дня. Но в итоге происходит всегда одно и тоже. Сотрудник, либо пишет заявление об увольнении, либо подчиняется. У него нет другого выхода. Его либо сейчас уволит вышестоящий руководитель, либо нужно увольняться самому, либо нужно подчиниться системе. Но чаще все-таки увольняется по собственному желанию. Гордость берет свое. И при этом руководитель не поступает как самодур, не давит и не заставляет увольняться. Все по-честному.

После этого молодой руководитель получает сразу два положительных результата. Первый, у него выстраиваются бизнес процессы в отделе, отдел работает более эффективно и без его авторитета. Во-вторых, авторитет все-таки увеличивается, т.к. если ему удалось добиться увольнения самого неуправляемого сотрудника, причем по собственному желанию, то это хороший сигнал для остальных подчиненных о том, что руководитель не слабак, а все-таки в какой-то мере лидер.

К слову сказать, у нас в компании этому процессу уделено много внимания. У нас нет необходимости называть друг друга на “вы”. Нет необходимости завоевывать авторитет. Отделами управляет не руководитель, а система, инструкция. Руководитель просто снимает результаты. В инструкциях и чек-листах прописан тот порог, когда человек не соответствует занимаемой должности. Указано так же, и в каких случаях человек должен быть поощрен, и каким образом поощрен. Поэтому когда руководитель отсутствует, то любой сотрудник так же эффективно управляет отделом.

Это удобно не только для руководителей, но и для самих сотрудников. Они видят прозрачную систему. Их работа прогнозируема. Они знают, что их работа оценивается не по настроению начальника, а по четким критериям. Это снимает напряжение в отношениях начальник-подчиненный и позволяет сконцентрироваться только на выполнении поставленных задач.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подписка