Чем мы занимаемся сейчас, летом 2016 года

Что сейчас происходит в Минерал Маркете

До этого я писал и рассказывал истории о том, как развивалась компания. Начиная еще с того, как я работал продавцом, заканчивая 2015 годом.

Сегодня я расскажу какие у нас планы на будущее и что происходит сейчас.

Сейчас лето, что для нас является несезоном. Поэтому лето мы обычно тратим на то, чтобы подготовиться к сезону. Летом мы расширяем штат, отлаживаем бизнес процессы, улучшаем то, что раньше делали на «троечку». Подготавливаем полностью платформу для начала периода активных продаж.

Каждый год зимой мы растем в 2 раза. Поэтому нужно заранее подготовить людей, оборудование, систему. Короче говоря все-все-все. Чтобы когда упадет заказов раза в 2-3 больше, чем обычно, компания могла спокойно с ними справиться.

Об увеличении продаж сейчас даже думать не стоит. Будет пустая трата денег на рекламу. Летом все рекламные каналы застывают и дают самый-самый минимум. Люди меньше проводят время в интернете, больше на улице и даче.

Это особенно заметно по вечерам. Зимой за вечер приходит примерно столько же заказов, как и за весь день. А летом вечером заказов почти нет. Люди не покупают. Учитывая, что я сам прихожу домой только часов в 11 вечера, то это понятно. Что летом делать дома?

В 2013 году незнание и отказ принять такое положение вещей чуть не вылилось у нас в закрытие. Сейчас же мы спокойно относимся к этому, заранее готовимся, за зиму припасаем жирок, чтобы без паники пережить спад.

На данный момент у нас несколько задач.

1. Подготовить к сезону розничный магазин.
2. Подготовить к сезону ассортимент по Минерал Маркету
3. Поменять дизайн сайта Минерал Маркет
4. Перейти на новую самописную систему в Минерал Маркете

Пункты написаны от простого к сложному.

Розничный магазин дает нам очень хорошие продажи. Намного лучшие, чем мы изначально при открытии прогнозировали. Но можно и лучше.

В августе мы откроем ювелирную мастерскую на территории магазина. Давно это нужно было сделать. Но хороший мастер подвернулся только сейчас.

Услуга востребована. Практически каждый день покупатели спрашивают про ювелира. Кто-то покупает ограненный камушек или кабошон — хочет сразу сделать кольцо или кулон. Кто-то со своими украшениями приходит, и спрашивает у нас где можно починить или поменять камень. Пока мы еще вынужденны рекомендовать ювелирные мастерские, которые к нам вообще никакого отношения не имеют, а теперь будет все свое.

Самое главное преимущество своего ювелира — это возможность менять размер колец. Как в самом розничном магазине, так и в интернет магазине. Это очень и очень важно. Только одно это может существенно увеличить продажи.

Так как ассортимент у нас весь уникальный, то не всегда у поставщика есть весь размерный ряд колец. В основном все делают самые популярные размеры: 16, 17, 18. Но есть женщины, у которых 14 размер. Есть и такие, у которых 21 размер.

И просто до слез обидно, когда видишь покупателя с горящими глазами, готового прямо сейчас купить дорогое украшение: но подходящего размера нет. Они с таким разочарованием уходят, что хочется извиняться перед ними и подарки какие-нибудь делать. Это очень обидно.

С помощью своей ювелирной мастерской мы эту проблему решим. Можно будет прямо на месте менять размер. А в интернет магазине возле колец, будем писать, что есть возможность поменять размер.

Конечно такую услугу можно будет делать только по предоплате. Но тем не менее это тоже будет востребовано.

Помимо этого запускаем очень необычную услугу. Тестирование по отпечатку пальца. Это очень интересная вещь. При этом незаслуженно мало распространена.

Пару слов о ней. У каждого из нас хоть и уникальный отпечаток пальца, но в целом если посмотреть на линии — они имеют определенный рисунок: петля, завиток, спираль и т.п. Таких типов рисунков на подушечках пальцев не так много. И они повторяются у всех людей.

Вот кому-то из психологов пришло в голову статистически сопоставить типы рисунков на пальцах и психологический портрет.

Я пока был у родителей жены в Омске, наткнулся на это тестирование и решил пройти. Кроме меня проходила жена и дочка. Я ради прикола решил провериться, больше чтобы убедиться, что это чушь.

Метод выдал примерно 95% про меня. Выявил практически все, что я получал через обычные тесты, в которых нужно на вопросы отвечать. Я одно время психологией увлекался, проходил тестов много. Поэтому себя знаю. Так вот, по отпечаткам пальцев я получил практически те же результаты, что после нескольких часов тестирования по разным методикам.

Особенно это круто, когда тестируешь детей. Они еще не могут отвечать на вопросы. Как моя дочка, например. Но отпечатки пальцев сдать могут. Я за 5 минут узнал наклонности моей дочки в учебе, спорте, в будущей карьере, о том, какой у нее будет характер. Получилось что она вся в меня:).

Я настолько воодушевился, что как только вернулся из отпуска, сразу купил оборудование.

Поставим в магазине, будет тестировать людей. И заодно подбирать индивидуальный камень-талисман. Камень-талисман уже сейчас можно подобрать на сайте. Теперь и в оффлайн магазине можно будет.

Я уверен, что такие нововведения посетители магазина оценят. И будут еще активнее превращаться в покупателей.

Следующая задача — это подготовка ассортимента интернет магазина к сезону.

У нас есть прямая зависимость: чем больше ассортимент, тем выше продажи. Оно и понятно. Чем больше выбор украшений и коллекционных камней, тем большее количество посетителей могут найти что-то по душе. Тем больше повторных продаж, т. к. люди за один раз не могут купить все, что понравилось.

Поэтому развитие ассортимента для нас — это одна из ключевых точек роста. Сейчас на сайте 10000 товаров. В прошлом году было около 5000 товаров. Наша цель до декабря-февраля увеличить количество товаров до 20000 артикулов.

Это непростая задача. Так как мы работаем в основном со своего склада, то нужно закупить еще 10000 товаров. Их нужно принять (а это расширение штата приемщиков), сфотографировать (увеличение штата фотографов), и выложить на сайт. А так же нужно найти еще и деньги, чтобы все это закупить. И самое сложное, найти подходящий товар.

Как вы знаете, у нас на Минерал Маркете только натуральные камни. Найти 10000 товаров из натурального камня не так уж и просто.

Но я верю, что мы справимся.

Мы сейчас формируем отдел производства украшений. Если раньше мы закупали у поставщиков готовые бусы и браслеты, то теперь мы их начинаем производить самостоятельно.

У поставщиков есть несколько проблем в товаре. Во-первых, не всегда хорошее качество. Замки плохие. Бусины нанизываются порой на обычную капроновую нить, которая со временем может перетереться. Сами модели бус и браслетов скучные.

Мы же делаем все так, чтобы устранить эти недостатки. Во-первых, ставим хорошие замки. Во-вторых, делаем бусы и браслеты крепкими. И в-третьих, что наиболее важно — делаем очень красивые, уникальные модели.

Раньше у нас такие модели были в единичном варианте, как авторские работы. Теперь мы такого же качества можем поставить на поток. Это очень круто.

Так же мы расширяем ассортимент серебра. Наконец нашли адекватных поставщиков, у которых очень качественные изделия классического типа, с натуральным камнем. С августа начнем у них закупаться.

Так же мы полностью отказались от импортных изделий. Только российское производство. Импортные сейчас очень плохие по качеству, т. к. с ростом доллара импортеры везут все самое дешевое. Нам приходилось до 50% от закупки возвращать обратно поставщику как брак.

Следующая задача – поменять дизайн сайта.

Вот с этой задачей нам традиционно не везет. Еще в 2013 году мы заказали редизайн. Нам сделали очень крутой вариант. Мы от экрана отойти не могли, настолько крутым получился дизайн. Но за полгода мы так и не нашли верстальщика. Пять верстальщиков пропадали один за другим. Кто-то даже с предоплатой. Ни одна компания не взялась нам натягивать шаблон на сайт.

В итоге задача так и осталась нерешенной.

Сейчас мы опять заказали редизайн. Мобильную версию нам сделали очень хорошую. Удобную, юзабильную. Но вот десктопную версию сделали отстойную. Я смотрю и она у меня вызывает грусть. Планировали уже в августе работать обновить внешний вид сайта. Теперь заново ищем дизайнера и начинаем все сначала.

Но я все-таки уверен, что мы победим эту задачу. Желание есть, а если есть желание, значит оно воплотится.

Ну и самая масштабная задача – это перепись полностью нашего сайта.

Еще зимой мы поняли, что чтобы дальше расти, нам нужно полностью переписать код нашего сайта. Он уже морально устарел и из последних сил справляется с новыми задачами.

Первые 5 лет мы просто двигались вперед. У нас не было времени думать о том, чтобы изначально делать грамотную архитектуру сайта. Мы не знали какой у нас будет масштаб. Не ставили тех целей, которые поставлены сейчас. Главным приоритетом для нас была скорость внесения нововведений.

Работа строилось по принципу – не важно как, лишь бы завтра “эта фишка” была на сайте. Поэтому код состоит в основном из костылей. И за 5 лет костылей набралось столько, что найти конфликты между ними уже очень непросто. Не все работает так, как нужно. Часто вылезают ошибки, которые нужно устранять на лету.

У нас был выбор:

1. Купить коробочный продукт и внедрить его

2. Сделать мониторинг существующего кода и исправить все ошибки

3. Переписать полностью код самостоятельно

Мы пообщались с несколькими компаниями по поводу внедрения коробочного решения и поняли – это точно не про нас. У нас не просто витрина магазина, прикрученная к 1С. У нас мощная система управлением бизнесом. Все бизнес процессы прописаны в ней. У нас все, начиная с процесса приемки и фотографирования товара, заканчивая взаимодействием с поставщиками и клиентами, все прописано в ней.

Собственно говоря благодаря нашей системе мы так быстро и развиваемся. Там очень много прописано по автоматизации рабочих процессов. Например, чтобы в нашей нише держать ассортимент в 10000 товаров и делать все вручную, то нужно человек 30 только закупщиков и приемщиков. У нас огромное количество мелких поставщиков и 90% товара разово появляются в магазине. Т.е. после продажи они больше никогда не появятся. Поэтому нам приходится закупать и принимать несколько тысяч товаров каждый месяц.

Это огромная нагрузка на штат. И без автоматизации просто не справиться.

В коробочных продуктов таких готовых решений нет.

После тщательного изучения, мы поняли, что покупать такой сторонний продукт и перепиливать его под себя, это примерно тоже самое, что самим заново написать.

Второй вариант, за который изначально был я, это мониторинг существующего кода и исправление ошибок. На первый взгляд самый простой. Потратить несколько месяцев только на изучение собственных костылей и исправление их, кажется вполне логичным. Потратил несколько месяцев, потом еще пару лет можно на этом коде жить.

Но проблема в том, что опять же, пройдет пару лет и задача вернется. А тому времени у нас возможно будет уже 40000-50000 товаров. Еще розничные магазины. Там внедрять новую систему будет куда сложнее.

Поэтому мы остановились на последнем варианте – написание все самим с нуля.

Задача очень масштабная. Под нее мы взяли в штат еще двух программистов. Один у нас был изначально. Один пишет основной код новой системы. Второй работает над косяками в текущей системе, чтобы она еще работала исправно, пока внедряется новая. И третий сидит на текущих задачах: интеграции с сервисами, написание функционала по заказам отделов и т.п.

За три последний месяца мы написали базу, костяк. Сейчас она в процессе тестирования. Как только поймем что базовая часть работает так, как нам нужно, начнем дописывать весь функционал. Возможно нужно будет взять еще программиста в штат, чтобы ускорить весь процесс.

Вот такие задачи у нас стоят сейчас. С каждым годом они новые и все более сложные. Все время кажется, что вот сейчас сделаем то и то, и все, вздохнем спокойно. Но нет. Из-за постоянного роста, вылазят все более и более сложные задачи, которые нужно уметь решать.

 

 

7 ответов на Чем мы занимаемся сейчас, летом 2016 года

  1. Вадим пишет:

    Дмитрий, спасибо за статью.

    Интересно стало, а как вы страхуетесь при таких масштабных перестройках – удовоение складских запасов, редизайн сайта, смена CMS и всей информационной системы чуть не одновременно?

  2. Али Аскеров пишет:

    Очень жду новый дизайн твоего магазина.
    И еще: было бы интересно прочитать статьи о том, как формировались отделы, как распределялись задачи, как идут коммуникация между ними. В принципе, представляю все себе, как и что)))
    Но, уверен, статья была бы интересна читателям.

    И нюансы интересны: если рассказываешь про отдел приемки, то как проходит артикулирование, какие техсредства применяются)))

  3. Дмитрий Огородник пишет:

    На самом деле никак не страхуемся. Идем на разумный риск.

  4. Дмитрий Огородник пишет:

    Хорошо, Али. Попробую написать об этом. Хотя это будет очень сложно, изложить технические вещи в тексте.

  5. Лев пишет:

    Интересный опыт. Я как раз сейчас изучаю вопрос выбора платформы для нашего будущего интернет-магазина, начал с той, что ты мне посоветовал ;). Всё руки не доходят плотно заняться этим вопросом. И хочется сразу нормально начинать делать, чтобы потом глобально не переделывать… Кстати, Дима, ты пишешь “У нас мощная система управлением бизнесом. Все бизнес процессы прописаны в ней.”, можешь подсказать, что за система? Если не секрет. У меня сейчас CRM на Bitrix24, а складской учет в облачном сервисе “МойСклад”. И это конечно не совсем правильное решение в плане удобства работы. В Bitrix24 все плохо со складским учетом, его там просто нет, а в “МойСклад” наоборот – нет нормальной CRM внутри. Вот и приходится пока совмещать… В будущем хочется на цельной и самодостаточной платформе работать, где в том числе будут все бизнес-процесс прописаны… И бизнес-процессы -это отдельная тема, надо ещё понять как грамотно их прописать. Короче вопросов много.

  6. Юлия пишет:

    Как по Вашим прогнозам повлияет редизайн на Ваш бизнес? Какой процент пользователей придет к Вам потому что у Вас крутой дизайн сайта?
    Ведь сегодня покупателю важен не просто крутой дизайн, а хороший продукт. Даже сайты с простым дизайном и функционалом ценятся больше.

    P/S Статья оказалась очень полезной: жизненно и умно.

  7. Дмитрий Огородник пишет:

    По моим прогнозам – никак не повлияет. Ни в лучшую, ни в худшую сторону. Я с вами согласен, что весь фокус на продукте.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Подписка